Thema "Re: Betreff: Benutzerwechsel registrierter Heizungsanlage ViCare App" in Konnektivität

Benutzerwechsel registrierter Heizungsanlage ViCare App

MatthiasF — Sat, 21 Nov 2020 17:16:08 GMT

Ich bin neuer Mieter einer wohl bereits registrierten Heizungsanlage und kann daher trotz angelegten Benutzerkontos die App nicht fertig einrichten. Wie funktioniert der Nutzerwechsel?

Betreff: Benutzerwechsel registrierter Heizungsanlage ViC...

Franky — Mon, 23 Nov 2020 10:11:32 GMT

Du müsstest eigentlich die gleichen Zugangsdaten wie der Vormieter zugreifen. Hat dieser aber die Vitoconnect mit seiner eigenen Mail-Adresse registriert, muss die Registrierung bei Viessmann geändert /gelöscht werden. Am Besten mal Viessmann mit Angabe deiner Daten und dem Anliegen anschreiben.

customer-care@viessmann.com

Wenn die Registrierung gelöscht werden muss, brauchst noch die Einverständniserklärung des Vormieters.

Betreff: Benutzerwechsel registrierter Heizungsanlage ViCare App

CustomerCareBen — Mon, 23 Nov 2020 10:30:20 GMT

Hallo MatthiasF,

dazu gibt es bereits einige Beiträge hier in der Community. 😉

Sende uns dazu bitte eine E-Mail mit der Herstellnummer des Gateways, an customer-care@viessmann.com.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Betreff: Benutzerwechsel registrierter Heizungsanlage ViCare App

GreenBeltBln — Tue, 19 Dec 2023 20:46:08 GMT

Hallo zusammen. Ich habe das gleiche Problem und eine Mail an die von euch genannte Adresse gesendet und wurde an das Community Forum verwiesen. Wie komme ich jetzt weiter? Anders als in der Frage bin ich neuer Besitzer des Hauses inkl. Kessel.

Betreff: Benutzerwechsel registrierter Heizungsanlage ViCare App

Andre66 — Tue, 19 Dec 2023 20:51:29 GMT

Poste mal die Herstellnummer der Vitoconnect, dann kann Viessmann die Registrierung aufheben.

Betreff: Benutzerwechsel registrierter Heizungsanlage ViCare App

GreenBeltBln — Tue, 19 Dec 2023 20:53:51 GMT

Anbei die SN

Re: Betreff: Benutzerwechsel registrierter Heizungsanlage ViCare App

CustomerCareChris — Wed, 20 Dec 2023 06:58:42 GMT

Hallo GreenBeltBln,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Betreff: Benutzerwechsel registrierter Heizungsanlage ViCare App

Benceb — Wed, 18 Dec 2024 19:08:55 GMT

Hallo, können sie mir auch helfen ? Bei mir müsste die alte Regestrierung auch gelöscht werden. Liebe Grüße Ben

Re: Betreff: Benutzerwechsel registrierter Heizungsanlage ViCare App

CustomerCareChris — Thu, 19 Dec 2024 08:18:04 GMT

Hallo Benceb,

könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827086256211) zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß

Re: Betreff: Benutzerwechsel registrierter Heizungsanlage ViCare App

Benceb — Thu, 19 Dec 2024 17:34:55 GMT

meinen sie das? Liebe Grüße Ben

Re: Betreff: Benutzerwechsel registrierter Heizungsanlage ViCare App

CustomerCareChris — Fri, 20 Dec 2024 06:03:45 GMT

Hallo Benceb,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Betreff: Benutzerwechsel registrierter Heizungsanlage ViCare App

Jens81 — Sat, 21 Dec 2024 09:05:14 GMT

Hallo ich hätte das gleiche Problem könntest du meine auch evtl aufheben.

Danke

Re: Betreff: Benutzerwechsel registrierter Heizungsanlage ViCare App

CustomerCareChris — Thu, 02 Jan 2025 06:35:49 GMT

Hallo Jens81,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Registriert ist die Anlage auf die Adresse j**s@mu********12.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß

Betreff: Benutzerwechsel registrierter Heizungsanlage ViCare App

Benceb — Fri, 05 Dec 2025 14:21:25 GMT

Hallo könnten sie bitte das alte Benutzer Konto entfernen damit ich mich regestrieren kann? Lg Ben

Re: Betreff: Benutzerwechsel registrierter Heizungsanlage ViCare App

CustomerCareChris — Fri, 05 Dec 2025 14:39:35 GMT

Hallo Benceb,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Betreff: Benutzerwechsel registrierter Heizungsanlage ViCare App

WhyNoEmailSupport — Tue, 27 Jan 2026 16:07:55 GMT

Hallo, kann hier bitte das alte Benutzerkonto entfernt werden, sodass ich mich mit der Anlage verbinden kann?

Re: Betreff: Benutzerwechsel registrierter Heizungsanlage ViCare App

CustomerCareChris — Tue, 27 Jan 2026 13:05:07 GMT

Hallo WhyNoEmailSupport,

könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827199722269) zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß

Betreff: Benutzerwechsel registrierter Heizungsanlage ViCare App

WhyNoEmailSupport — Tue, 27 Jan 2026 14:18:49 GMT

Hallo, hier hoffentlich die richtige Info 🙂 (Das wlan ist aktuell noch aus, das wissen wir)

Re: Betreff: Benutzerwechsel registrierter Heizungsanlage ViCare App

CustomerCareChris — Tue, 27 Jan 2026 14:44:38 GMT

Hallo WhyNoEmailSupport,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß