Thema "QR Code nicht auffindbar" in Konnektivität

QR Code nicht auffindbar

Sonja25 — Sat, 25 Oct 2025 09:38:06 GMT

Hallo,

meine ViCare App verbindet sich nicht mehr mit der Vitoconnect.

Leider finde ich den notwendigen QR Code nicht.

Können Sie mir anhand der Herstellernummer die fehlenden Daten zukommen lassen ?

VG Sonja Spaude

Re: QR Code nicht auffindbar

CustomerCareChris — Mon, 27 Oct 2025 07:12:03 GMT

Hallo Sonja25,

ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Betreff: QR Code nicht auffindbar

Sonja25 — Mon, 27 Oct 2025 09:39:57 GMT

Re: Betreff: QR Code nicht auffindbar

CustomerCareChris — Mon, 27 Oct 2025 09:50:11 GMT

Hallo Sonja25,

vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.

Registriert ist die Anlage auf die Adresse ma******en@gmx.net, kannst du damit was anfangen?

Denn die Anlage ist online und sollte daher auch über die ViCare App erreichbar sein.

Besten Gruß