Thema "Re: Probleme mit dem Modul" in Konnektivität

Probleme mit dem Modul

Dominik7 — Thu, 16 Oct 2025 07:26:32 GMT

Hallo ich habe das Problem das ich mich nicht mehr anmelden kann. Sollte mich an den Kundenservice wenden .

Hier die Daten meiner Anlage

Re: Probleme mit dem Modul

CustomerCareOlivier — Thu, 16 Oct 2025 09:06:48 GMT

Hallo @Dominik7,

könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind?

Sollte es sich um ein OneBase-Gerät handeln, könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist?
Diese findest du unter: Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Viele Grüße

Olivier vom Customer-Care Team

Betreff: Probleme mit dem Modul

Franky — Thu, 16 Oct 2025 11:13:45 GMT

Und falls du schon mal angemeldet warst,versuchst es offenbar mit einem anderen Account,auf welchen noch keine Anlage registriert ist.

Re: Probleme mit dem Modul

Dominik7 — Thu, 16 Oct 2025 12:45:32 GMT

7571381630497203 diese Nummer meinen Sie ?

Re: Probleme mit dem Modul

CustomerCareOlivier — Fri, 17 Oct 2025 08:01:14 GMT

Hallo @Dominik7,

die Anlage ist mit der folgenden Adresse hinterlegt: d*m*n*k*n*j*q*e*i*e*r*n*@g*a*l.c*m

Bitte nutze diese für die Anmeldung.

VIele Grüße

Olivier vom CustomerCare Team

Re: Probleme mit dem Modul

Dominik7 — Fri, 17 Oct 2025 08:06:40 GMT

Vielen Dank