Thema "Re: ViCare App" in Konnektivität

ViCare App

RM87 — Wed, 15 Oct 2025 06:31:06 GMT

Hallo Zusammen,

wir sind als Mieter neu eingezogen und die Heizung ist noch auf den Vormieter registriert. Kann die Registrierung bitte aufgehoben werden?

vielen Dank!

Re: ViCare App

CustomerCareOlivier — Wed, 15 Oct 2025 06:46:27 GMT

Hallo @RM87 ,

könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind?
Sollte es sich um ein One-Base-Gerät handeln, könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist?
Diese findest du unter: Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Viele Grüße

Olivier vom Customer-Care Team

Re: ViCare App

RM87 — Wed, 15 Oct 2025 06:50:06 GMT

Reicht das aus?

Re: ViCare App

CustomerCareOlivier — Wed, 15 Oct 2025 12:21:53 GMT

Hallo @RM87,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team

Re: ViCare App

RM87 — Wed, 15 Oct 2025 14:40:21 GMT

Hallo Olivier,

vielen Dank!

Leider kann ich mich nicht mit dem wlan verbinden. Was könnte hier der Fehler sein?

Viele Grüße

Martin

Re: ViCare App

CustomerCareOlivier — Thu, 16 Oct 2025 08:07:22 GMT

Hallo @RM87,

ich habe dir mehr Informationen per E-Mail zukommen lassen.

Viele Grüße

Olivier vom Customer-Care Team