Thema "Vi connect" in Konnektivität

Vi connect

Ute1807 — Sun, 24 Aug 2025 15:12:34 GMT

Habe eine therme im Haus übernommen. Ich kann mich nicht anmelden, da der alte Eigentümer noch registriert ist. Brauche dringend Hilfe

Re: Vi connect

CustomerCareChris — Thu, 28 Aug 2025 10:20:57 GMT

Hallo Ute1807,

könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Vi connect

Ute1807 — Tue, 02 Sep 2025 09:28:24 GMT

Re: Vi connect

CustomerCareChris — Tue, 02 Sep 2025 09:44:36 GMT

Hallo Ute1807,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß