Thema "Re: Betreff: Keine Internet - Verbindung mit der App" in Konnektivität

Keine Internet - Verbindung mit der App

Janina — Sun, 20 Jul 2025 11:36:16 GMT

Hallo ,

seit Wochen habe ich die Meldung und er App dass keine Internet Verbindung besteht.

ich habe die App entfernt und neu installiert , mehrfach das WLAN getrennt und neu verbunden. Ebenso habe ich die Heizung neu gestartet und den Router neu gestartet. Die App verbindet sich danach kurz und verliert dann erneut jegliche Verbindung.

wo liegt das Problem ?
Ich hab keine Idee mehr.

Viele Grüße

Janina

Betreff: Keine Internet - Verbindung mit der App

Janina — Sun, 20 Jul 2025 11:39:47 GMT

Hier noch die Daten :

Modell : Vitodens 333

Seriennummer : 7722300001346126

Re: Betreff: Keine Internet - Verbindung mit der App

CustomerCareChris — Mon, 21 Jul 2025 06:16:09 GMT

Hallo Janina,

laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten.
Was genau wird dir denn in der App angezeigt, könntest du davon bitte einen Screenshot posten?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Betreff: Keine Internet - Verbindung mit der App

Janina — Sun, 24 Aug 2025 08:09:44 GMT

Re: Betreff: Keine Internet - Verbindung mit der App

Janina — Sun, 24 Aug 2025 08:22:03 GMT

Sowohl die Anlage , als auch der repeater als auch der Router zeigen eine stabile wlan Verbindung an.

immer und immer wieder das gleiche Problem

😞

Re: Betreff: Keine Internet - Verbindung mit der App

Janina — Sun, 24 Aug 2025 08:30:23 GMT

Betreff: Keine Internet - Verbindung mit der App

Ralfi — Sun, 24 Aug 2025 12:53:05 GMT

Hallo,

es könnte sein das bei ihren Router entweder der 2,4-GHZ Kanal nicht aktiviert ist oder der 2,4-GHZ und der 5,0 GHZ zusammen aktiviert sind. Für die WLan-Nutzung sollte der 2,4-GHZ Kanal aktiviert sein bzw. sollte, wenn beide Kanäle aktiviert sind, der 5,0 GHZ Kanal bei der Erstanmeldung deaktiviert sein. Der 5,0-GHZ kann, wenn die WLan Verbindung steht wieder aktiviert werden. So war das bei meiner Wärmepumpe, ich denke die Software für die Vitodens wird ähnlich sein.

Grüße Ralfi

Betreff: Keine Internet - Verbindung mit der App

Janina — Sun, 24 Aug 2025 16:29:02 GMT

Danke für den Tip , hab es probiert und aktuell funktioniert es tatsächlich :):)

Ich wäre froh es würde jetzt mal länger als 2 Tage halten

viele Grüße

Betreff: Keine Internet - Verbindung mit der App

Janina — Mon, 25 Aug 2025 07:49:32 GMT

Hi Ralfi , leider wie erwartet hat es genau 24h funktioniert…. Erneut keine Verbindung in der App trotz vorhandenem Internet 😞

Betreff: Keine Internet - Verbindung mit der App

Ralfi — Mon, 25 Aug 2025 11:28:42 GMT

Ok, dann liegt das Problem wo anders. Schade