Thema "Re: ViCare App Problem" in Konnektivität

ViCare App Problem

HoJac — Thu, 03 Jul 2025 18:58:18 GMT

Leider funktioniert die ViCare App nicht, habe die App vorschriftsmäßig eingerichtet, bekomme aber immer wieder Fehlermeldung, die Anlage hat keine Verbindung zum Internet.

Was kann ich machen?

Re: ViCare App Problem

CustomerCareChris — Fri, 04 Jul 2025 04:47:40 GMT

Hallo HoJac,

laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden.

Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.

Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: ViCare App Problem

HoJac — Fri, 04 Jul 2025 12:25:33 GMT

Habe die Anlage laut Anweisung für 10 Minuten ausgeschaltet. Danach funktionierte die App für einige Minuten, danach trat leider wieder der gleiche Fehler auf. Woran kann es liegen. Bitte um Lösungsvorschlag für das Problem.

Mit freundlichen Grüßen

Re: ViCare App Problem

CustomerCareChris — Mon, 07 Jul 2025 05:11:27 GMT

Hallo HoJac,

danke für die Rückmeldung.

Stelle die Verbindung doch bitte mal über ein anderes WLAN vor, am besten über den HotSpot eines Handys.

Beobachte, ob hier das gleiche Verhalten auftritt oder ob die Verbindung über HotSpot dauerhaft bestehen bleibt.

Besten Gruß

Re: ViCare App Problem

HoJac — Tue, 08 Jul 2025 07:52:21 GMT

Vielen Dank für die Info. Jetzt funktioniert die App.

Viele Grüße