Thema "Re: Fehlender QR-Code" in Konnektivität

Fehlender QR-Code

Dome2523 — Mon, 26 May 2025 12:59:03 GMT

Hallo liebes Viessmann Team,

bei unser Gasheizung fehlt der QR Code bzw. die Angaben zum WLAN, um die Heizung mit der App zu verbinden... Könnt Ihr mir die bitte mailen.

Herstelldaten 7724827027462213

Vielen Dank

Gruß

Dominik Otworowski

Re: Fehlender QR-Code

CustomerCareChris — Tue, 27 May 2025 07:07:27 GMT

Hallo Dome2523,

vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Fehlender QR-Code

Dome2523 — Wed, 28 May 2025 08:50:44 GMT

Hallo Chris,

vielen Dank, die Daten sind angekommen.

Leider habe ich jetzt ein neues Problem, und zwar bricht die Einrichtung immer wieder mit dem Fehler E12 ab „Wir konnten die Viessmann Server nicht erreichen.

Ich habe es mit einem IOS Gerät sowie Android probiert.
Die Signalstärke der FRITZ!Box 6660 liegt bei 65% und das Netz funkt auf 2,4GHz.

Der Gasbrenner ist laut der FRITZ!Box auch tatsächlich mit dem Netzwerk verbunden. Ich habe auch die Ports 80, 123, 443 und 8883 aktiviert und auf dem iPhone ICloud private Relay deaktiviert.

Ich habe die Anlage auch für 10 min von Strom getrennt, brachte aber auch kein Erfolg.

Re: Fehlender QR-Code

CustomerCareChris — Wed, 28 May 2025 10:05:41 GMT

Hallo Dome2523,

probiere bitte folgendes:

Starte die WLAN Inbetriebnahme erneut.

Sobald E12 auf dem Display der Anlage angezeigt wird, lasse die Anlage und die ViCare App für 2 Stunden unberührt.

Dann sollte auf unseren Servern eine Sicherungsfunktion greifen, die die Anlage online bringt.

Versuche dann erneut die Inbetriebnahme durchzuführen und gib mir eine Rückmeldung, ob dann eine Verbindung aufgebaut werden kann.

Besten Gruß

Re: Fehlender QR-Code

Dome2523 — Wed, 28 May 2025 17:18:52 GMT

Super, es hat funktioniert. Danke schön 😉

Betreff: Fehlender QR-Code

Kevin7 — Fri, 20 Jun 2025 04:33:54 GMT

Hallo, bei meiner Vitocal 200 fehlt mir leider auch der QR Code. Könnten sie mir die Daten schicken?
Herstellnummer 7745940301373128

Vielen Dank und beste Grüße

Re: Betreff: Fehlender QR-Code

CustomerCareChris — Mon, 23 Jun 2025 07:08:29 GMT

Hallo Kevin7,

deine Anlage hat kein internes Kommunikationsmodul, du benötigst einen Vitoconnect (OPTO), um die Anlage mit dem WLAN / Internet zu verbinden.
Von diesem Vitoconnect benötige ich die Herstellnummer, um die Daten aus dem System heraussuchen zu können.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.

Besten Gruß