Thema "Betreff: Vicare App Komponente bereits registriert" in Konnektivität

Vicare App Komponente bereits registriert

Nokki — Thu, 16 Nov 2023 19:29:15 GMT

Hallo zusammen,

in der Vicare App habe ich mich versehentlich abgemeldet. Wenn ich mich jetzt wieder einloggen möchte die App die Komponente erfassen. Beim scannen des Labels kommt die Meldung, dass die Komponente bereits registriert ist. Bitte wenden sie sich a den Viessmann Service. Ich find im Netz jedoch keine Telefonnummer von Viessmann. Weiß jemand, wie ich die App wieder zum Laufen bekomme?

Re: Vicare App Komponente bereits registriert

CustomerCareChris — Fri, 17 Nov 2023 06:07:36 GMT

Hallo Nokki,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Vicare App Komponente bereits registriert

Steffi72 — Tue, 09 Jul 2024 19:36:22 GMT

Hallo, kann ich dir auch die Herstellernummer nennen? Bei mir wird auch angezeigt Komponente bereits registriert. Es gab aber einen Besitzerwechsel, da ich das Haus gekauft habe. Ich würde gern die App nutzen.
Mit freundlichen Grüßen
Stefanie

Re: Vicare App Komponente bereits registriert

CustomerCareChris — Wed, 10 Jul 2024 05:22:47 GMT

Hallo Steffi72,

ich habe dir bereits unter deinem anderen Beitrag geantwortet.

Besten Gruß

Re: Vicare App Komponente bereits registriert

Ayaz67 — Wed, 02 Oct 2024 19:55:47 GMT

Hallo ich habe das gleiche Problem das ich die Meldung bekomme, kann mir einer helfen?

Betreff: Vicare App Komponente bereits registriert

Noonoo — Fri, 29 Nov 2024 13:40:48 GMT

Hallo Viessmann Team,

ich habe das selbe problem. Ich konnte mich auf einmal nicht mehr anmelden und jetzt sagt die app das die Anlage bereits angemeldet ist. Könnt ihr das wieder zurücksetzen oder gibt es eine andere Lösung?

beste grüße

Re: Betreff: Vicare App Komponente bereits registriert

CustomerCareChris — Fri, 29 Nov 2024 14:19:33 GMT

Hallo Noonoo,

Besten Gruß

Re: Betreff: Vicare App Komponente bereits registriert

Noonoo — Wed, 04 Dec 2024 15:13:25 GMT

Hallo, ich bin bereits angemeldet, aber die App will das ich eine neue Anlage registriere. Ich kann also nicht auf meine eigene bereits angemeldete Anlage zugreifen. Ich denke ich gebe dir die Herstellernummer: 7782093004943202

gruß und Danke!

Re: Betreff: Vicare App Komponente bereits registriert

CustomerCareChris — Thu, 05 Dec 2024 06:32:07 GMT

Hallo Noonoo,

registriert ist die Anlage auf die Adresse be********en@googlemail.com, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß

Betreff: Vicare App Komponente bereits registriert

Joey1337 — Mon, 10 Feb 2025 14:23:38 GMT

Hallo@CustomerCareChris ,

ich wohne in einem Mietshaus und habe bereits mit dem örtlichen Heizungsmonteur gesprochen aber bisher noch keine Lösung erzielen können. Die Gastherme ist noch auf den Vormieter registriert. Will ich nun die anlage in meiner App registrieren, kommt die selbe Meldung wie bereits in diesem Thread schon häufiger erwähnt: "Komponente bereits registriert". Können Sie mir evt weiterhelfen?

Lieben Gruß

joey

Re: Betreff: Vicare App Komponente bereits registriert

CustomerCareChris — Mon, 10 Feb 2025 14:42:25 GMT

Hallo Joey1337,

könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß

Betreff: Vicare App Komponente bereits registriert

Joey1337 — Mon, 10 Feb 2025 14:48:11 GMT

Hey CostumerCareChris,

das müsste die 7724827021111223 sein oder. Die ist von dem Sticker auf der Seite des Gerätes.

Gruß

joey

Re: Betreff: Vicare App Komponente bereits registriert

CustomerCareChris — Mon, 10 Feb 2025 14:54:55 GMT

Hallo Joey1337,

könntest du bitte ein Foto vom Display der Anlage posten, das diese Nummer anzeigt?

Besten Gruß

Re: Betreff: Vicare App Komponente bereits registriert

Joey1337 — Mon, 10 Feb 2025 14:58:45 GMT

Re: Betreff: Vicare App Komponente bereits registriert

CustomerCareChris — Mon, 10 Feb 2025 15:03:12 GMT

Hallo Joey1337,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Re: Betreff: Vicare App Komponente bereits registriert

Joey1337 — Mon, 10 Feb 2025 15:05:52 GMT

Hey CostumerCareChris,

wow, vielen lieben dank für die verdammt schnelle Hilfe!

Lieben Gruß

Joey

Betreff: Vicare App Komponente bereits registriert

Klempner87 — Mon, 31 Mar 2025 20:09:12 GMT

Moin CostumerCareChris,

Bei unseren Kunden das selbe Problem. Vitocal über ViGuide in Betrieb genommen und beim registrieren des Kundenaccounts über ViCare erschien die Meldung, dass die Anlage bereits auf ein anderes Konto registriert ist.

Die Nummer des

Kommunikationsmodules: 7952592000227257

Herstellernummer: 7994218502853126

Vielen lieben Dank in Vorfeld.

Gruß

Robert

Re: Betreff: Vicare App Komponente bereits registriert

CustomerCareChris — Tue, 01 Apr 2025 05:28:37 GMT

Hallo Klempner87,

ich habe die Registrierung aufgehoben, euer Kunde kann die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf seinen Account anmelden.

Besten Gruß

Re: Betreff: Vicare App Komponente bereits registriert

Klempner87 — Tue, 01 Apr 2025 11:42:55 GMT

Vielen lieben Dank für diesen tollen Service. Der Kunde ist wieder glücklich.

Liebe Grüße

Robert

Betreff: Vicare App Komponente bereits registriert

Andre18 — Thu, 03 Apr 2025 16:07:45 GMT

Guten Tag,

ich habe auch das Problem, nach Eigentümerwechsel im Haus, das ich bei Anmeldung der ViCare App, die Anzeige bekomme das das Gerät bereits registriert ist.

Die Nummer des

Kommunikationsmodules: 7637415044125195

Vielen lieben Dank im Voraus

André