Thema "Betreff: ViCare app" in Konnektivität

ViCare app

Meghan88 — Fri, 02 May 2025 22:07:27 GMT

Entschuldigung, ich musste das mit einer App vom Englischen ins Deutsche übersetzen. Wir haben im Januar einen neuen Ofen installieren lassen, und wir konnten die ViCare-App überhaupt nicht zum Laufen bringen.

Die App sagt auf der Startseite "Ihr System ist nicht mit dem Internet verbunden", aber das Kommunikationsmodul sagt, dass es verbunden und "online" ist. Siehe Screenshots.

Überprüfen Sie den Internetstatus unter Informationen auf dem Ofen, es hat das richtige WLAN und die Konnektivität ist 70%-80%. Es gibt einen WiFi-Extender direkt neben dem Ofen, um eine schnellere Verbindung zu ermöglichen.

Ich habe das Kommunikationsmodul mehr als einmal neu gestartet. Bitte helfen Sie, da es nicht viel Unterstützung für amerikanische Kunden gibt.

English:

Apologies, I had to translate this with an app from English to German. We had a new furnace installed in January, and we have not been able to get the ViCare app to work at all.

The app says on the home page “your system is not connected to the internet”, but the communication module says it’s connected and “online”. See screenshots.

Checking the internet status under information on the furnace, it has the correct WiFi and the connectivity is 70%-80%. There is a WiFi extender right next to the furnace to allow for a faster connection.

I have rebooted the communication module more than once. Please help as there isn’t much support for American customers.

Betreff: ViCare app

Kalle999 — Sun, 04 May 2025 08:02:26 GMT

Manchmal hilft es den Router für 10 Min aus und dann wieder einzuschalten.

Betreff: ViCare app

Kalle999 — Sun, 04 May 2025 08:28:30 GMT

Sie können bei Fragen/Problemen auch direkt Viessmann Mitarbeiter anschreiben.

Dazu geben sie

@CustomerCare ein und wählen einen der Vorschläge aus oder auch

@Flo_Schneider .

Um ihnen weiterhelfen zu können wird die genaue Modell Bezeichnung ihrer Heizung benötigt, eventuell auch die Seriennummer.

Betreff: ViCare app

Meghan88 — Sun, 04 May 2025 13:43:00 GMT

@CustomerCareLeo @Konto wurde gelöscht @CustomerCareEla @CustomerCareBen @CustomerCareMona @Flo_Schneider

the model is Vitodens 200-W B2HA,B2HB. Will provide serial number as needed

Betreff: ViCare app

Meghan88 — Sun, 04 May 2025 13:43:40 GMT

Thank you. I just tagged them. My model Vitodens 200-W B2HA,B2HB

Re: Betreff: ViCare app

CustomerCareChris — Mon, 05 May 2025 07:43:09 GMT

Hallo Meghan88,

leider können wir in dieser Community nur Support für Anlage anbieten, die auch in Deutschland verkauft und installiert wurden, da wir keinen Zugriff auf Anlage außerhalb Deutschlands haben.
Bitte wende dich an die Kollegen vor Ort - am besten per Mail. Die Adresse findest du auf der Viessmann Homepage deines Landes unter "Kontakt".

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team