Thema "Vicare-Updates" in Konnektivität

Vicare-Updates

RNM — Mon, 09 Jul 2018 14:12:37 GMT

Hallo be,

wann ist endlich mit neuen und hoffentlich tauglichen Updates zu rechnen?

Ich habe aus gesundheitlichen Gründen die VitoConnect installieren lassen und bin verärgert, dass meine Erwartungen an eine umfassende Bedienung der Anlage über WLAN nicht möglich ist. Noch immer ist z.B. die Liste der Komponenten unvollständig.

Freundliche Grüße

Rüdiger Müller

Betreff: Vicare-Updates

CustomerCareBen — Tue, 10 Jul 2018 06:01:27 GMT

Hallo RNM,

sobald ein Update verfügbar ist, wird es im entsprechenden App-Store publiziert. Mir liegen dazu leider aktuell keine Informationen vor und alle Versuche, entsprechende Informationen zu erhalten, schlugen bisher fehl. Ich kann dir daher leider deine Frage nicht beantworten.

Beste Grüße °be

Betreff: Vicare-Updates

bingo72 — Tue, 10 Jul 2018 10:00:55 GMT

Liebes Viessmann-Team,

also ich kann die Verärgerung als selbst Leidtragender sehr gut nachvollziehen. Wie kann eine Planung nur so daneben gehen, dass man nach einem Update nachher weniger Funktionen hat bzw. Teile der App noch gar nicht funktionieren (wie z.b. Warmwasserfunktion)! Was nützt es da sich über ein neues Design zu freuen, wenn die Funktionalität mangelhaft ist.

Warum man nicht beide Versionen (ViCare und Vitotrol Plus) solange parallel weiterführt, bis alle Funktionen so laufen wie erwünscht, erschließt sich mir nicht. Jetzt eine schlimme beta-Version ins Web zu stellen und eine funktionierende Vitotrol + vom Netz zu nehmen, zeigt weder von Professionalität noch von großer Kundenorientierung. Dieser Eindruck verstärkt sich noch, wenn man dann auch nicht in der Lage ist, konkrete Update-Pläne zu nennen, die Funktionalität zügig zu korrigieren und weiterhin die Kunden im Unklaren zu lassen.

War es das wirklich wert, seine Kunden so unnötig zu verärgern??

Betreff: Vicare-Updates

CustomerCareBen — Tue, 10 Jul 2018 11:01:02 GMT

Hallo bingo72,

die Verärgerung kann auch ich nachvollziehen und gerne würde ich Informationen dazu zur Verfügung stellen, wann die Bugs behoben sind und der Funktionsumfang erweitert wird. Aber auch mir stehen diese Informationen leider nicht zur Verfügung.

Die Vitotrol-Plus-App wurde nicht abgeschaltet, sondern steht lediglich nicht mehr zum Download bereit.

Beste Grüße °be