Thema "Re: ViCare-App: Komponente bereits registriert" in Konnektivität

ViCare-App: Komponente bereits registriert

Finn1 — Tue, 25 Mar 2025 21:44:11 GMT

Hallo, meine Partnerin und ich haben ein Haus gekauft, in dem eine Vitodens 300-W B3HB inkl. Vitoconnect 100 OPTO1 installiert ist. Die Vorbesitzerin hat ihren Viessmann-Account gelöscht. Nun hatte ich versucht, über die ViCare-App die Heizung per QR-Code zu erfassen, bekomme aber immer die Nachricht, dass die Komponente bereits registriert ist und ich mich an den Viessmann-Kundenservice wenden soll. Dieser sagte mir per Mail, dass die Vissmann-Community für Fragen zur ViCare-App zuständig ist. In den Vissmann-Systemen scheint die Vorbesitzerin noch registriert zu sein. Wer kann von Viessmann hier weiterhelfen? Beste Grüße, Finn

Re: ViCare-App: Komponente bereits registriert

CustomerCareChris — Wed, 26 Mar 2025 10:10:14 GMT

Hallo Finn1,

könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind?
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Betreff: ViCare-App: Komponente bereits registriert

Finn1 — Wed, 26 Mar 2025 19:46:39 GMT

Hallo Chris,

gerne. Danke dir.

Besten Gruß,
Finn

Re: Betreff: ViCare-App: Komponente bereits registriert

CustomerCareChris — Thu, 27 Mar 2025 07:54:51 GMT

Hallo Finn1,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Betreff: ViCare-App: Komponente bereits registriert

Finn1 — Sat, 29 Mar 2025 14:09:07 GMT

Danke! Hat geklappt.

Re: Betreff: ViCare-App: Komponente bereits registriert

Tomtom69 — Sun, 28 Dec 2025 12:04:38 GMT

Probleme bei App Registrierung

Hallo,

ich wohne seit dem 01.12.25 in einem Mietshaus .Die Gastherme ist noch auf den Vormieter registriert. Will ich nun die anlage in meiner App registrieren, kommt die Meldung : "Komponente bereits registriert". Können Sie mir evt weiterhelfen?

Lieben Grüße

Thomas