Thema "Re: Viessmann Anlage auf neuen Immobilien-Eigentümer registrieren, Fehlermeldung" in Konnektivität

Viessmann Anlage auf neuen Immobilien-Eigentümer registrieren, Fehlermeldung

El-Viess — Mon, 18 Dec 2023 20:28:32 GMT

Nach Kauf einer Immobilie wollte ich die installierte Viessmann Anlage mit dem Vitocom 100 auf mich registrieren. Leider kommt bei der Registrierung in der Vitodata 100 die Fehlermeldung: "Zu den eingegebenen Herstelldaten wurde bereits eine Anlage aufgeschaltet". Der vorige Besitzer kann leider nicht die Daten zurücksetzen bzw. weiterhelfen. Die Anlage scheint mit dem Internet verbunden zu sein (siehe Bild).

Können Sie die Registrierung löschen oder an mich übertragen?

Re: Viessmann Anlage auf neuen Immobilien-Eigentümer registrieren, Fehlermeldung

CustomerCareChris — Tue, 19 Dec 2023 06:33:38 GMT

Hallo El-Viess,

könntest du bitte ein unzensiertes Foto der Vitocom posten, denn genau die Herstellnummer ist es, die ich brauche, um die Registrierung auf den Vorbesitzer aufheben zu können.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Viessmann Anlage auf neuen Immobilien-Eigentümer registrieren, Fehlermeldung

El-Viess — Tue, 19 Dec 2023 06:54:46 GMT

Hallo Chris,

hier nun das originale Bild.

Viele Grüße

Re: Viessmann Anlage auf neuen Immobilien-Eigentümer registrieren, Fehlermeldung

CustomerCareChris — Tue, 19 Dec 2023 07:33:37 GMT

Hallo El-Viess,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Re: Viessmann Anlage auf neuen Immobilien-Eigentümer registrieren, Fehlermeldung

El-Viess — Tue, 19 Dec 2023 11:04:01 GMT

Hallo Chris,

hat funktioniert, vielen Dank.

Viele Grüße

Re: Viessmann Anlage auf neuen Immobilien-Eigentümer registrieren, Fehlermeldung

Simon1988HH — Thu, 02 May 2024 06:34:52 GMT

Ich habe das selbe Thema und würde gern meine neu erworbene Anlage zurücksetzen lassen wollen.

Re: Viessmann Anlage auf neuen Immobilien-Eigentümer registrieren, Fehlermeldung

CustomerCareOlivier — Mon, 06 May 2024 13:38:57 GMT

Hallo @Simon1988HH,

könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind?
Falls du ein One-Base Gerät hast, könntest du bitte ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist?

Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team

Re: Viessmann Anlage auf neuen Immobilien-Eigentümer registrieren, Fehlermeldung

Simon1988HH — Sat, 04 Jan 2025 09:45:13 GMT

Re: Viessmann Anlage auf neuen Immobilien-Eigentümer registrieren, Fehlermeldung

CustomerCareChris — Mon, 06 Jan 2025 11:06:34 GMT

Hallo Simon1988HH,

bitte ein Foto von der Rückseite des Vitoconnects, auf dem Barcode und Herstellnummer 7637415032525204 zu erkennen sind.

Besten Gruß

Re: Viessmann Anlage auf neuen Immobilien-Eigentümer registrieren, Fehlermeldung

Simon1988HH — Mon, 06 Jan 2025 11:29:52 GMT

Re: Viessmann Anlage auf neuen Immobilien-Eigentümer registrieren, Fehlermeldung

Simon1988HH — Mon, 06 Jan 2025 11:30:15 GMT

Re: Viessmann Anlage auf neuen Immobilien-Eigentümer registrieren, Fehlermeldung

CustomerCareChris — Mon, 06 Jan 2025 11:40:57 GMT

Hallo Simon1988HH,

bitte von der Rückseite des Vitoconnects - dieser kann einfach von der Montageplatte abgezogen werden.

Besten Gruß

Re: Viessmann Anlage auf neuen Immobilien-Eigentümer registrieren, Fehlermeldung

Simon1988HH — Mon, 06 Jan 2025 11:44:25 GMT

Re: Viessmann Anlage auf neuen Immobilien-Eigentümer registrieren, Fehlermeldung

CustomerCareChris — Mon, 06 Jan 2025 12:17:50 GMT

Hallo Simon1988HH,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Re: Viessmann Anlage auf neuen Immobilien-Eigentümer registrieren, Fehlermeldung

HRN — Thu, 27 Feb 2025 09:30:50 GMT

Hallo,

ich würde mich auch gerne als neuer Eigentümer registrieren und bitte um die Auflösung der bestehenden Registrierung:

Re: Viessmann Anlage auf neuen Immobilien-Eigentümer registrieren, Fehlermeldung

CustomerCareChris — Thu, 27 Feb 2025 09:38:54 GMT

Hallo HRN,

könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (7571381789623102) zu erkennen sind?
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß

Re: Viessmann Anlage auf neuen Immobilien-Eigentümer registrieren, Fehlermeldung

HRN — Thu, 27 Feb 2025 11:18:52 GMT

Re: Viessmann Anlage auf neuen Immobilien-Eigentümer registrieren, Fehlermeldung

CustomerCareChris — Thu, 27 Feb 2025 11:21:55 GMT

Hallo HRN,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Betreff: Viessmann Anlage auf neuen Immobilien-Eigentümer registrieren, Fehlermeldung

vpsperson1 — Sat, 01 Mar 2025 08:13:43 GMT

Ich habe das gleiche Problem und möchte mein neu gekauftes System zurücksetzen lassen.

Re: Betreff: Viessmann Anlage auf neuen Immobilien-Eigentümer registrieren, Fehlermeldung

CustomerCareChris — Mon, 03 Mar 2025 06:26:43 GMT

Hallo vpsperson1,

könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß