Thema "Re: ViCare-App-Fehler: ViCare wird initial geladen" in Konnektivität

ViCare-App-Fehler: ViCare wird initial geladen

Dirk_St — Mon, 03 Feb 2025 18:34:00 GMT

Guten Tag,

seit ein paar Stunden funktioniert meine ViCare-App nicht mehr bzw. zeigt nach ihrem Start folgenden Fehler. "ViCare wird initial geladen.". Ein Klick auf den angeboteten Button "Erneut versuchen" ändert nichts am Ergebnis.

Bisher habe ich Folgendes versucht:

- Löschen von Cache und App-Daten

- Neuinstallation der App

- An- und Abmelden meines Benutzeraccounts

- Trennung und erneute Verbindung des WLAN-Moduls unserer Vitodens 200-W

- Neustart der Heizung

Gibt es evtl. eine Störung, die nicht an die Endkunden kommuniziert wurde? Falls nein, was kann ich ansonsten tun, um das Problem zu beheben? Abgesehen von der App-Bedienung funktioniert unsere Heizung einwandfrei, es gibt auch keine neuen Einträge im Fehlerspeicher.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Betreff: ViCare-App-Fehler: ViCare wird initial geladen

deNobbes — Mon, 03 Feb 2025 18:46:38 GMT

Du bist nicht alleine.. 😟 Ist bei mir auch so.
Bei meiner Anlage hat sich heute mehrfach das Kommunikationsmodul von alleine aus und eingeschaltet..

Re: ViCare-App-Fehler: ViCare wird initial geladen

CustomerCareChris — Tue, 04 Feb 2025 07:27:04 GMT

Hallo,

laut unserem System sind eure Anlage online und übertragen alle Daten.
Wir das initiale Laden weiterhin in der ViCare App angezeigt?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: ViCare-App-Fehler: ViCare wird initial geladen

Dirk_St — Tue, 04 Feb 2025 09:12:58 GMT

Hallo Chris,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Der Fehler besteht leider unverändert (siehe Screenshot).

Bei mir ist dieser Fehler das erste Mal aufgetreten, seitdem wir die Anlage betreiben. Zuvor gab es ab und an Verbindungsfehler, die in der App auch so angezeigt wurden und mit einem Trennen und Wiederherstellen der WLAN-Verbindung behoben waren.

Der neue Fehler scheint hartnäckiger zu sein. Gibt es etwas, was ich als Endnutzer noch versuchen könnte?

Vielen Dank für die Unterstützung, beste Grüße!

Dirk Stangneth

Re: ViCare-App-Fehler: ViCare wird initial geladen

Dirk_St — Tue, 04 Feb 2025 09:38:52 GMT

Hallo Chris,

die App funktioniert wieder.

Beste Grüße

Dirk Stangneth

Re: ViCare-App-Fehler: ViCare wird initial geladen

JW_Kempen — Tue, 04 Feb 2025 09:45:27 GMT

Hi,

auch bei uns meldet sich die Anlage mit dem gleichen Fehler.

Siehe Anhänge.

Grüße

Jürgen

Re: ViCare-App-Fehler: ViCare wird initial geladen

HVROSI — Tue, 04 Feb 2025 09:47:23 GMT

Hallo miteinander, leider sehe ich nur "die App funktioniert wieder", nachdem sie zuvor noch "erneut versuchen" meldete. Wie kam es nun zur Lösung des Problems, denn bei mir besteht seit gestern Abend der gleiche Fehler? Danke und liebe Grüße

H.R.

Re: ViCare-App-Fehler: ViCare wird initial geladen

JW_Kempen — Tue, 04 Feb 2025 09:57:46 GMT

Und siehe da, jetzt funktioniert die App wieder...

Kann es sein, dass irgendwas bei den Viessmann-Servern nicht richtig läuft?

Gruß

Jürgen

Re: ViCare-App-Fehler: ViCare wird initial geladen

HVROSI — Tue, 04 Feb 2025 11:22:34 GMT

Ja, sie läuft wieder. War wohl irgendwo der Wurm drin.

Betreff: ViCare-App-Fehler: ViCare wird initial geladen

galegro — Mon, 10 Mar 2025 13:40:33 GMT

Da habe ich offenbar weniger Glück. Seit Tagen zeigt die App bevorzugt Unsinn an: In der Analyse sie sind die Energiewerte falsch oder werden erst gar nicht aktualisiert; die Temperaturwerte werden nicht mehr aktualisiert; ..

Kurzum: Die App ist derzeit zu nichts zu gebrauchen.

Ein Anruf beim Kundendienst brachte keine Abhilfe. Hier wusste man leider auch keinen Rat.