Thema "Re: ViCare neuer Account einrichten" in Konnektivität

ViCare neuer Account einrichten

Bernhard58 — Thu, 30 Jan 2025 08:48:16 GMT

Hallo,

Ich habe einen neuen Wlan-Router und möchte in der App ViCare das Gerät Vitocnnect 100 wieder im Wlan anmelden.

Habe einen neuen Account in ViCare angelegt, weil die alten Zugansdaten nicht mehr auffindbar sind.

Bei der Erfassung in ViCare kommt die Meldung Komponente bereits registriert.

Kann die Registrierung zurückgesetzt werden, damit ich in ViCare die Komponente wieder scannen kann und die Anmeldung im Wlan abschließen kann.

Vielen Dank für die Hilfe

Re: ViCare neuer Account einrichten

CustomerCareOlivier — Thu, 30 Jan 2025 09:02:57 GMT

Hallo @Bernhard58,

könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind?

Sollte es sich um ein One-Base Gerät handeln, könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist?
Diese findest du unter: Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team

Re: ViCare neuer Account einrichten

Bernhard58 — Thu, 30 Jan 2025 09:19:49 GMT

Re: ViCare neuer Account einrichten

CustomerCareOlivier — Fri, 31 Jan 2025 08:56:53 GMT

Hallo @Bernhard58 ,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Viele Grüße

Olivier vom Customer-Care Team

Re: ViCare neuer Account einrichten

Bernhard58 — Fri, 31 Jan 2025 09:00:15 GMT

Hallo Olivier,

kam der Post mit dem Bild zum Rücksetzen der Registrierung an ?

Gruß Bernhard58

Re: ViCare neuer Account einrichten

CustomerCareOlivier — Fri, 31 Jan 2025 09:12:45 GMT

Hallo @Bernhard58,

ja das Foto kam an, danke, die Registrierung habe ich auch bereits aufgehoben.

Viele Grüße

Olivier

Re: ViCare neuer Account einrichten

Bernhard58 — Fri, 31 Jan 2025 09:31:55 GMT

Danke, komponente konnte eingescannt werden, findet aber leider das Netzwerk VITOCONNECT-2197 nicht,

was nun ?

Re: ViCare neuer Account einrichten

Bernhard58 — Fri, 31 Jan 2025 09:48:26 GMT

Anmeldung hat geklappt, danke für den tolle Support,

Vitoconnect mußte mit dem Taster an der Seite rückgesetzt werden.

Re: ViCare neuer Account einrichten

CustomerCareOlivier — Fri, 31 Jan 2025 09:50:10 GMT

Hallo @Bernhard58,

sollte das Netzwerk nicht angezeigt werden, muss am Modul der Kopplungsmodus aktiviert werden.

Ich habe dir noch weitere Informationen per E-Mail zukommen lassen.

Viele Grüße

Olivier

Re: ViCare neuer Account einrichten

Fiedel — Sun, 02 Feb 2025 08:58:33 GMT

Hi Olivier,

da ihr per PM ja nicht erreichbar seid auf diesem Wege: Bitte hier schnellstens eingreifen!

Gruß

Fiedel

Re: ViCare neuer Account einrichten

JB19 — Wed, 05 Nov 2025 08:48:18 GMT

Hallo,

ich habe das Selbe Problem mit meiner Therme. Kann die App leider nicht einrichten da mir Gesagt wird dass die Therme Bereits registriert ist.

S/N:

7633107056044239

ID:

6D6BD640937BDE77

MAC:

B8-74-24-36-90-BC

EUI-64: BC-02-6E-FF-FE-C7-AF-60

WPA2: 8LPSGN27K84V

SSID: Viessmann-4239

Re: ViCare neuer Account einrichten

CustomerCareChris — Wed, 05 Nov 2025 09:03:41 GMT

Hallo JB19,

lass uns das gerne unter deinem anderen Beitrag weiter besprechen.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team