Thema "Zurücksetzen der ViCare Registrierung" in Konnektivität

Zurücksetzen der ViCare Registrierung

MarvinO — Fri, 10 Jan 2025 09:50:44 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

Bei uns ist eine Viessmann Vitodens 300 Heizung verbaut. Diese ist mit einem Konto in der ViCare App verbunden. Leider wurden die Zugangsdaten zu diesem Account verloren.

Ist es möglich die Heizung von dem Konto zu trennen, um sie anschließend mit einem neuen Konto zu verbinden?

Es handelt sich um folgende Anlage: s.Bilder

Re: Zurücksetzen der ViCare Registrierung

CustomerCareChris — Fri, 10 Jan 2025 11:08:25 GMT

Hallo MarvinO,

du kannst in der App oder unter account.viessmann.com die "Passwort vergessen" Funktion nutzen, sofern du noch Zugriff auf das E-Mail Postfach des Kontos ka******61@gmx.net hast, auf das die Anlage registriert ist.

Wenn nicht, kann ich die Registrierung aufheben.

Dazu sei allerdings gesagt, dass Verbrauchsdaten in der ViCare App immer erst ab der Anmeldung der Anlage auf einen Account angezeigt werden.

Die historischen Daten wären dann also nur noch am Gerät verfügbar.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Zurücksetzen der ViCare Registrierung

MarvinO — Fri, 10 Jan 2025 11:14:28 GMT

Moin Chris,

leider besteht kein Zugang mehr zu der Mailadresse.
Bitte hebe die Registrierung einmal auf.

Vielen Dank!

Re: Zurücksetzen der ViCare Registrierung

CustomerCareChris — Fri, 10 Jan 2025 12:10:07 GMT

Hallo MarvinO,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß