Thema "Vitoconnect" in Konnektivität

Vitoconnect

Marc0910 — Thu, 09 Jan 2025 09:25:06 GMT

Schönen Guten Tag, ich habe seit 4 Jahren meine Vitoconnect in Betrieb.

Hat bis Vorgestern auch alles tadellos funktioniert.

Nun habe ich meinen Router von einem Speedport 4 der Telekom auf eine Fritzbox

7590ax gewechselt.

Seit diesem Wechsel hat die Vitoconnect keine Verbindung mehr.

Versehentlich habe ich die App gelöscht.

Nun bei der Neuanmeldung registriere ich die Anlage und beim nächsten Schritt wo ich Sie ins Netzwerk einbinden möchte geht nichts mehr.

Sie ist im Netzwerk nicht zu finden.

Das WLAN Signal ist besser als vorher, daran kann es nicht liegen.

Der Hartreset hat leider auch nichts gebracht.

Welche Möglichkeiten hätte ich nun noch.

Ganz lieben Dank schonmal im voraus.

Marc

Re: Vitoconnect

CustomerCareChris — Thu, 09 Jan 2025 10:41:32 GMT

Hallo Marc0910,

könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Vitoconnect

Marc0910 — Fri, 10 Jan 2025 09:54:17 GMT

Hey Chris, hier ein wenig verspätet ein Bild.

Liebe Grüße Marc

Re: Vitoconnect

CustomerCareChris — Fri, 10 Jan 2025 11:04:15 GMT

Hallo Marc0910,

danke für das Foto.

Laut System ist der Vitoconnect weder registriert noch online.

Wenn du die App startest, solltest du also direkt aufgefordert werden, eine Anlage hinzuzufügen.

Folge bitte den Anweisungen in der App.

Wenn es nicht auf Anhieb funktioniert, teile mir bitte genau mit, in welchem Schritt der Inbetriebnahme der Prozess abbricht und poste am besten auch einen Screenshot.

Besten Gruß

Re: Vitoconnect

Marc0910 — Fri, 10 Jan 2025 12:29:09 GMT

Mahlzeit,

Wenn ich die App starte gebe ich meine Adresse ein.

Danach scanne ich den QR Code der Heizungsanlage.

Dann will ich die Anlage ins Netzwerk einfügen wo es dann auch scheitert.

In meinen Netzwerk Einstellungen finde ich die Viessmann leider auch nicht.

Schicke gerne später noch ein Bild.

LG Marc

Re: Vitoconnect

CustomerCareChris — Fri, 10 Jan 2025 12:33:36 GMT

Hallo Marc0910,

stelle bitte sicher, dass der AccessPoint Modus am Vitoconnect aktiv ist, erst dann wird das Vitoconnect-XXXX WLAN angezeigt und du kannst dich damit verbinden.

Besten Gruß

Re: Vitoconnect

Marc0910 — Fri, 10 Jan 2025 14:42:27 GMT

Hallo Chris,

Ich bin wieder verbunden!

10000 Dank und liebe Grüße

Marc