Thema "Re: Betreff: Registrierung ViCare App nach Haus kauf" in Konnektivität

Registrierung ViCare App nach Haus kauf

xyTron — Mon, 21 Oct 2024 07:57:11 GMT

Hallo,

wir haben ein Haus gekauft, in dem schon eine Viessmann Heizung mit Vitoconnect Opto 2 verbaut und registriert war. Als ich die Opto2 registrieren wollte, zeigte es mir an, dass diese bereits registriert ist. Ich habe jedoch dazu keinerlei Daten oder Dokumente erhalten. Eventuell könnte man diese zurücksetzen?

Viele Grüße

Re: Registrierung ViCare App nach Haus kauf

CustomerCareChris — Mon, 21 Oct 2024 07:33:24 GMT

Hallo xyTron,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Betreff: Registrierung ViCare App nach Haus kauf

Tobias3583 — Sun, 05 Jan 2025 17:16:01 GMT

Hallo, könnte das bei mir auch gemacht werden?

Re: Betreff: Registrierung ViCare App nach Haus kauf

CustomerCareChris — Mon, 06 Jan 2025 08:55:25 GMT

Hallo Tobias3583,

ja, könntest du bitte dafür noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß

Re: Betreff: Registrierung ViCare App nach Haus kauf

Tobias3583 — Mon, 06 Jan 2025 09:33:01 GMT

Ist es die Nummer auf diesem Etikett?

Re: Betreff: Registrierung ViCare App nach Haus kauf

CustomerCareChris — Mon, 06 Jan 2025 11:00:57 GMT

Hallo Tobias3583,

bitte ein Foto vom Display der Anlage, das die Herstellnummer 7724827030868217 anzeigt.

Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")

Besten Gruß

Re: Betreff: Registrierung ViCare App nach Haus kauf

Tobias3583 — Tue, 07 Jan 2025 21:04:31 GMT

Hier das Foto vom Display

Re: Betreff: Registrierung ViCare App nach Haus kauf

CustomerCareChris — Wed, 08 Jan 2025 06:06:45 GMT

Hallo Tobias3583,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Re: Betreff: Registrierung ViCare App nach Haus kauf

Tobias3583 — Wed, 08 Jan 2025 20:14:46 GMT

Hallo, das hat bei mir geklappt, vielen Dank!

Kann sich meine Miteigentümerin in ähnlicher Weise auch anmelden? Oder sagt die App bei ihr dann, dass die Anlage bereits registriert ist?

Re: Betreff: Registrierung ViCare App nach Haus kauf

CustomerCareChris — Thu, 09 Jan 2025 05:56:44 GMT

Hallo Tobias3583,

die Anlage kann immer nur auf einen Account registriert werden.

Wenn du die Steuerung von mehreren Endgeräten aus vornehmen möchtest, musst du dich überall mit diesem Account einloggen.

Alternativ kannst du das ViCare+ SavingsAssistant Paket buchen, über die Funktion "Weitere Nutzer" kannst du dann andere Nutzer zur Steuerung der Anlage einladen.

Diese nutzen dann ihren eigenen Account.

Besten Gruß

Betreff: Registrierung ViCare App nach Haus kauf

Lucas10 — Tue, 16 Dec 2025 06:41:27 GMT

Hallo, bei mir besteht die selbige Problematik, dass nach dem Hauskauf das System bereits registriert wurde. Könnte das System zurückgesetzt werden, damit ich die ViCare App einrichten kann?

Vielen Dank im Voraus

Re: Betreff: Registrierung ViCare App nach Haus kauf

CustomerCareChris — Tue, 16 Dec 2025 11:16:49 GMT

Hallo Lucas10,

könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827006877205) zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß

Re: Betreff: Registrierung ViCare App nach Haus kauf

Lucas10 — Wed, 17 Dec 2025 08:52:56 GMT

Re: Betreff: Registrierung ViCare App nach Haus kauf

CustomerCareChris — Wed, 17 Dec 2025 09:40:22 GMT

Hallo Lucas10,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß