Thema "Re: Betreff: Internet Verbindung nicht möglich" in Konnektivität

Internet Verbindung nicht möglich

Staubach — Wed, 01 Jan 2025 14:06:39 GMT

in meiner Regelung des gerade erst neu installierten Vitodens 300‑W wird der Menuepunkt "Internet" nicht angezeigt, so dass keine W-Lan Verbindung eingestellt werden kann. Woran kann das liegen ?

Betreff: Internet Verbindung nicht möglich

Franky — Wed, 01 Jan 2025 16:31:18 GMT

Vielleicht hat sie kein integriertes Kom- Modul ? Schreib mal die Gerätenummer.

Betreff: Internet Verbindung nicht möglich

Staubach — Thu, 02 Jan 2025 15:46:50 GMT

Danke für die schnelle Antwort.

Die SN ist 7724827082969245.

Auf dem Typenschild ist sogar eine Mac-Adresse angegeben, so dass ein W-LAN Modul vorhanden sein sollte.

Was ist denn ein Korm-Modul?

Betreff: Internet Verbindung nicht möglich

Franky — Thu, 02 Jan 2025 15:53:01 GMT

Kom.- Modul - Kommunikationsmodul.

Re: Betreff: Internet Verbindung nicht möglich

CustomerCareChris — Fri, 03 Jan 2025 06:26:25 GMT

Hallo Saubach,

könntest du mir bitte die Herstellnummer des Vitodens mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Betreff: Internet Verbindung nicht möglich

Staubach — Fri, 03 Jan 2025 12:12:21 GMT

Danke für Ihre Rückmeldung.

Die SN ist 7724827082969245.

(Typenschild erneut in der Anlage)

Mit freudlichen Grüßen

Staubach

Re: Betreff: Internet Verbindung nicht möglich

CustomerCareChris — Fri, 03 Jan 2025 12:35:52 GMT

Hallo Staubach,

das ist die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls und der QR Code Sticker, der zur WLAN Inbetriebnahme benötigt wird.

Ich hatte nach der Herstellnummer des Vitodens gefragt, die du auf dem Typenschild findest. Das Typenschild findest du i.d.R. auf der Oberseite der Anlage.

Besten Gruß

Re: Betreff: Internet Verbindung nicht möglich

Staubach — Fri, 03 Jan 2025 13:39:55 GMT

Dieses Typenschild ist bei uns gut versteckt, bisher hatte ich noch gar nicht gesehen.

Bitte entnehmen Sie die Nummer der Anlage.

Vielen Dank für Ihre Mühe.

Re: Betreff: Internet Verbindung nicht möglich

CustomerCareChris — Fri, 03 Jan 2025 13:47:07 GMT

Hallo Staubach,

danke für die Herstellnummer.

Du solltest im Menü die Punkte Menü - Einstellungen - Internet und Menü - Informationen - Internet finden.

Sind diese Punkte nicht zu finden, wird das Kommunikationsmodul nicht von der Regelung erkannt.

Schalte in diesem Fall die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus und prüfe im Anschluss erneut, ob die Menüpunkte verfügbar sind und die Internetverbindung hergestellt werden kann.

Wenn nicht, wende dich bitte an deinen Fachbetrieb, der das Modul und den korrekten Anschluss kontrollieren und im Falle eines Defektes direkt für Ersatz sorgen kann.

Besten Gruß

Re: Betreff: Internet Verbindung nicht möglich

Franky — Fri, 03 Jan 2025 13:49:25 GMT

Mmh, eigentlich ist ein WLAN-Modul integriert. Da du es im Menue nicht aufrufen kannst, könnten z.B. Kontaktschwierigkeiten vorliegen ? Von einem Defekt würde ich bei einem neuen Gerät erstmal nicht ausgehen.

Re: Betreff: Internet Verbindung nicht möglich

Staubach — Fri, 03 Jan 2025 14:55:19 GMT

Das hilft leider nicht weiter, die genannten Menuepunkte werden weiterhin nicht angezeigt.

Aber nochmal vielen Dank soweit.