Thema "Bereits registrierte Vitoconnect" in Konnektivität

Bereits registrierte Vitoconnect

UrsS — Sat, 07 Dec 2024 12:56:43 GMT

Hallo Viessmann CustomerCare Team, auch meine Vitoconnect 100 ist bereits durch den Vorbesitzer registriert.Ich bitte darum, diese Registrierung aufzuheben, damit ich mich mit der App verbinden kann. Danke bereits im Voraus!

Herstelldaten 7571381759211100

Re: Bereits registrierte Vitoconnect

CustomerCareChris — Mon, 09 Dec 2024 07:12:14 GMT

Hallo UrsS,

könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind?
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Betreff: Bereits registrierte Vitoconnect

UrsS — Mon, 09 Dec 2024 17:56:58 GMT

Hi Chris, hier kommt das Bild:

viele Grüße,

UrsS

Re: Betreff: Bereits registrierte Vitoconnect

CustomerCareChris — Tue, 10 Dec 2024 06:20:01 GMT

Hallo UrsS,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Betreff: Bereits registrierte Vitoconnect

UrsS — Fri, 13 Dec 2024 13:46:19 GMT

Hallo Chris, leider bekomme ich sie nicht mit meinem WLAN verbunden. Ich habe sie auf Auslieferzustand zurückgesetzt, die Verbindung schlägt dann immer fehl, sobald ich sie mit meiner FRITZ!Box verbunden will. Die mittlere LED blinkt dann rot…

irgendwelche Tricks oder Ideen?
viele Grüße!

Re: Betreff: Bereits registrierte Vitoconnect

CustomerCareChris — Fri, 13 Dec 2024 14:08:05 GMT

Hallo UrsS,

das von dir geschilderte Verhalten entspricht den Beobachtungen, die auch andere Nutzer bei Ihrem Vitoconnect OPTO1 gemacht haben.

Dazu hatte ich bereits ein Ticket bei unserer Entwicklung erstellt, in das ich deine Anlage mit aufgenommen habe. (Ticket: TVC-1325)

Ich melde mich, wenn es dazu Neuigkeiten gibt.

Besten Gruß

Betreff: Bereits registrierte Vitoconnect

CustomerCareChris — Fri, 20 Dec 2024 12:23:22 GMT

Hallo,

ich möchte euch darüber informieren, dass zu eurem Anliegen und dem Ticket TVC-1325 eine Lösung gefunden und ein Prozess erarbeitet wurde.
Um es übersichtlicher zu gestalten, werden wir alle Informationen und Updates zu diesem Thema zentral kommunizieren.

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Besten Gruß