Thema "Betreff: ViCare App: Zeitprogramme fehlerhaft seit letztem Update" in Konnektivität

ViCare App: Zeitprogramme fehlerhaft seit letztem Update

timomeinen — Wed, 20 Nov 2024 09:50:23 GMT

Seit dem letzten Update 3.29.3 funktioniert mein ViCare Smart Climate nicht mehr korrekt. ViCare+ ist gekauft und aktiviert.

Anlage:
Vitoligno 300-C 12kW mit Opto2
10 x ViCare Thermostat

Das Problem ist, dass die Uhrzeiten und eingestellten Programme nicht mehr korrekt sind. Die Uhrzeit im Kessel habe ich bereits kontrolliert - sie ist korrekt.

Hier ein Beispiel:

Es ist 09:40 Uhr und das Zeitprogramm sollte von 06:00 bis 18:00 auf 2 stehen. Aber in der App steht er auf reduziert bzw. 1:

Anderes Beispiel:

Zeitprogramm "Bjarne": 14:00 bis 17:00 heizen, also Programm 2.

Reduziert: 18 Grad

Normal: 21 Grad

Um 07:07 zeigt die App statt 1 jedoch "Normal bis 14:00" an. Also genau verkehrt herum. Dazu kommt, dass 18 Grad als reduzierte Temperatur eingestellt ist, die App zeigt jedoch 19 Grad und am Thermostat zeigt es 18 Grad (also korrekt).

Vielen Dank

Timo

Re: ViCare App: Zeitprogramme fehlerhaft seit letztem Update

CustomerCareChris — Wed, 20 Nov 2024 10:12:34 GMT

Hallo timomeinen,

auch in unserem System waren Unstimmigkeiten zu finden, ich habe die Geräte aktualisiert, jetzt wird alles wieder korrekt angezeigt.

Stimmt auch die Anzeige bei dir in der ViCare App?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Betreff: ViCare App: Zeitprogramme fehlerhaft seit letztem Update

timomeinen — Wed, 20 Nov 2024 12:05:53 GMT

Hallo Chris,

wie kann ich die Geräte aktualisieren? "Remote Software-Update" ist aktiviert.

Firmware Thermostat: 01.18.0008 02.06

Firmware Repeater: 02.07.0000

Was meinst Du mit "Anzeige bei dir in der ViCare App"? Auf den Screenshots ist zu sehen, dass die Anzeigen in der APP falsch sind. Also beispielsweise ist 2 aktiv, aber 1 wird angzeigt oder umgekehrt.

Re: Betreff: ViCare App: Zeitprogramme fehlerhaft seit letztem Update

CustomerCareChris — Wed, 20 Nov 2024 12:38:15 GMT

Hallo timomeinen,

diese Funktion gibt es aktuell noch nicht in der ViCare App und kann nur über den Viessmann Support oder den Fachbetrieb ausgelöst werden.

Dass die Anzeige auf den Screenshots falsch ist, hatte ich verstanden, ich wollte gerne wissen, ob die Anzeige jetzt - nachdem ich die Geräte aktualisiert habe - in der App wieder korrekt ist.

Besten Gruß

Betreff: ViCare App: Zeitprogramme fehlerhaft seit letztem Update

timomeinen — Wed, 20 Nov 2024 16:06:01 GMT

Ach so. Du hast meine Geräte remote aktualisiert? In der Tat: Die Anzeigen sind jetzt wieder korrekt. Danke.

Re: ViCare App: Zeitprogramme fehlerhaft seit letztem Update

WZ8 — Thu, 21 Nov 2024 02:34:19 GMT

Hallo,

bei mir sind die gleichen Fehler zu finden. Die App scheint ein Eigenleben zu führen.
reset, ausschalten, neu-Installation schon alles durch.
Und nun?

Re: ViCare App: Zeitprogramme fehlerhaft seit letztem Update

CustomerCareChris — Thu, 21 Nov 2024 08:38:36 GMT

Hallo WZ8,

Gleiches bei dir, ein Aktualisieren der Geräte hat dafür gesorgt, dass mir im System wieder alles korrekt angezeigt wird.

Wie sieht es jetzt bei dir in der App aus?

Besten Gruß

Re: ViCare App: Zeitprogramme fehlerhaft seit letztem Update

WZ8 — Thu, 21 Nov 2024 08:48:02 GMT

Lustig. Ich habe eben geprüft und mir gedacht, dass da irgendjemand eingegriffen haben muss.
Einzig die Fenster-offen-Erkennung ist quasi dauerhaft in einem Raum angezeigt.

Was, wenn es erklärbar ist, hast du denn aktualisiert?

Danke natürlich auch!

Re: ViCare App: Zeitprogramme fehlerhaft seit letztem Update

CustomerCareChris — Thu, 21 Nov 2024 09:14:05 GMT

Hallo WZ8,

aktualisiert habe ich quasi die Verbindung zwischen Thermostaten und Kommunikationsmodul - eine Funktion, die vor Ort aktuell nur durch das Löschen und erneute Hinzufügen einer Komponente durchgeführt werden kann.

Besten Gruß

Betreff: ViCare App: Zeitprogramme fehlerhaft seit letztem Update

Holger81 — Tue, 26 Nov 2024 17:14:29 GMT

Hallo,

ich habe probiert eine meiner Komponenten zu löschen und sie wieder hinzuzufügen. Der Fehler bleibt leider trotzdem bestehen. Deshalb bitte ich darum, dass jemand mein System aktualisiert. Ein Thermostat lässt sich über die App nicht mehr spontan auf eine andere Temperatur ändern, andere heizen dem Zeitfenster entsprechend, zeigen aber das falsch Zeitprogramm an.

Vorab vielen Dank

Re: Betreff: ViCare App: Zeitprogramme fehlerhaft seit letztem Update

CustomerCareChris — Wed, 27 Nov 2024 06:21:01 GMT

Hallo Holger81,

die Geräte sind aktualisiert, im System sieht alles wieder gut aus.

Wie sieht es bei dir in der ViCare App aus?

Besten Gruß

Re: Betreff: ViCare App: Zeitprogramme fehlerhaft seit letztem Update

Holger81 — Wed, 27 Nov 2024 11:46:17 GMT

Hallo

sieht gut aus. Zeitprogramme werden wieder richtig angezeigt und der Fehler auf dem einen Thermostat ist auch weg.

Vielen Dank

Beste Grüße

Betreff: ViCare App: Zeitprogramme fehlerhaft seit letztem Update

MS42 — Thu, 12 Dec 2024 21:02:25 GMT

Hallo @CustomerCareChris,

ich hänge mich hier mal dran, da ich das gleiche Problem habe. Kannst du bitte meine Geräte auch aktualisieren?

Meine S/N des Kommunikationsmoduls: 7637415055898200

Beste Grüße

Matthias

Betreff: ViCare App: Zeitprogramme fehlerhaft seit letztem Update

Holgerli — Sat, 22 Mar 2025 08:04:08 GMT

Hallo @CustomerCareChris,

ich hänge mich hier mal dran, da ich das gleiche Problem habe. Kannst du bitte meine Geräte auch aktualisieren?

Meine S/N des Kommunikationsmoduls: 7722306020006126

Mfg Holger

Re: Betreff: ViCare App: Zeitprogramme fehlerhaft seit letztem Update

CustomerCareChris — Mon, 24 Mar 2025 09:12:16 GMT

Hallo Holgerli,

das hier thematisierte Problem sollte es eigentlich gar nicht mehr geben und auch nach dem aktualisieren der Geräte scheinen diese nach dem Zeitplan von Sonntag zu laufen.

Leider kann ich über das System nicht Datum und Uhrzeit deiner Anlage korrigieren.

Gehe bitte mal an deine Anlage und stelle Datum und Uhrzeit ein und speichere das, auch wenn Datum und Uhrzeit an der Anlage korrekt angezeigt werden!

Besten Gruß