Thema "Re: Schon registrierte Anlage" in Konnektivität

Schon registrierte Anlage

Maddin3 — Tue, 21 May 2024 18:03:16 GMT

Hallo zusammen.

Ich wollte mich gerade an meiner Anlag anmelden. Leider kommt die Fehlermeldung dass diese schon registriert ist, wahrscheinlich durch den Vorbesitzer . Könnte man die zurücksetzen?

Danke für die Hilfe.

Betreff: Schon registrierte Anlage

Franky — Wed, 22 May 2024 04:18:14 GMT

Ja, kann man. Schreibe dazu die Seriennummer des Kommunikationsmoduls. Dann kann einer der ,,Viessmänner,, hier die Registrierung aufheben.

Re: Schon registrierte Anlage

CustomerCareChris — Wed, 22 May 2024 05:18:30 GMT

Hallo Maddin3,

könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Schon registrierte Anlage

Maddin3 — Wed, 22 May 2024 07:12:46 GMT

Re: Schon registrierte Anlage

CustomerCareChris — Wed, 22 May 2024 07:42:16 GMT

Hallo Maddin3,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Betreff: Schon registrierte Anlage

Maddin3 — Wed, 22 May 2024 09:26:21 GMT

Vielen Dank. 👍🏼

Re: Schon registrierte Anlage

Katja — Thu, 21 Nov 2024 12:32:11 GMT

Hallo, ich habe genau das selbe Problem, wahrscheinlich weil die Vorbesitzer die Anlage schon registriert haben. Bei Viessmann direkt habe ich sie auf meinen Namen ändern können. Fehlt nur noch die Anmeldung in der App.

LG,

Katja Dilsner

Re: Schon registrierte Anlage

CustomerCareChris — Thu, 21 Nov 2024 12:45:05 GMT

Hallo Katja,

könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Schon registrierte Anlage

Katja — Thu, 21 Nov 2024 13:04:46 GMT

Hi Chris,

Ich hoffe, das ist das, was du brauchst?!

Re: Schon registrierte Anlage

CustomerCareChris — Thu, 21 Nov 2024 13:11:29 GMT

Hallo Katja,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Re: Schon registrierte Anlage

Katja — Thu, 21 Nov 2024 13:37:56 GMT

Cool, vielen Dank!