Thema "Re: App Anbindung, Konto Löschung" in Konnektivität

App Anbindung, Konto Löschung

MiMa — Fri, 25 Oct 2024 21:49:25 GMT

Hallo liebes Viessmann Team,

nach Erwerb eines Hauses möchte ich mich gerne in der App anmelden, dies ist jedoch nicht möglich da der Kessel bereits durch den alten Eigentümer angemeldet worden ist. Können Sie bitte die Löschung vornehmen, so dass ich mich entsprechend anmelden kann.

Re: App Anbindung, Konto Löschung

CustomerCareChris — Mon, 28 Oct 2024 07:33:09 GMT

Hallo MiMa,

könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: App Anbindung, Konto Löschung

MiMa — Mon, 28 Oct 2024 10:47:22 GMT

Hallo,

lieben Dank für die schnelle Rückmeldung. Die Nummer lautet 7571381708833209.

Re: App Anbindung, Konto Löschung

CustomerCareChris — Mon, 28 Oct 2024 10:50:48 GMT

Hallo MiMa,

poste bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnect, auf dem Herstellnummer und Barcode zu sehen sind, dann hebe ich die Registrierung auf.

Besten Gruß

Re: App Anbindung, Konto Löschung

MiMa — Mon, 28 Oct 2024 11:15:45 GMT

Re: App Anbindung, Konto Löschung

CustomerCareChris — Mon, 28 Oct 2024 11:47:49 GMT

Hallo MiMa,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß