Thema "Re: Eigentümerwechsel Gerät kann nicht in ViCare registriert werden" in Konnektivität

Eigentümerwechsel Gerät kann nicht in ViCare registriert werden

Melfe — Mon, 09 Sep 2024 11:56:47 GMT

Guten Tag zusammen,

Wir sind neue Eigentümer einer Immobilie mit einer vitodens Gasheizung. Leider kann ich das Gerät nicht bei ViCare registrieren, da es scheinbar noch auf den Vorbesitzer registriert ist...

Vielen Dank schonmal im voraus.

LG Melfe

Re: Eigentümerwechsel Gerät kann nicht in ViCare registriert werden

CustomerCareChris — Mon, 09 Sep 2024 12:59:06 GMT

Hallo Melfe,

könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Eigentümerwechsel Gerät kann nicht in ViCare registriert werden

Melfe — Mon, 09 Sep 2024 13:18:44 GMT

Re: Eigentümerwechsel Gerät kann nicht in ViCare registriert werden

CustomerCareChris — Mon, 09 Sep 2024 13:20:44 GMT

Hallo Melfe,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Re: Eigentümerwechsel Gerät kann nicht in ViCare registriert werden

ManuMarc — Fri, 25 Oct 2024 08:35:38 GMT

Guten Morgen Chris,

ich habe das gleiche Problem.

Was tun?

Marc

Re: Eigentümerwechsel Gerät kann nicht in ViCare registriert werden

CustomerCareChris — Fri, 25 Oct 2024 08:45:00 GMT

Hallo ManuMarc,

wie oben geschrieben, poste bitte ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß

Re: Eigentümerwechsel Gerät kann nicht in ViCare registriert werden

ManuMarc — Fri, 25 Oct 2024 09:06:12 GMT

Hier kommt das Foto mit Herstellernummer.

Vielen Dank.

Re: Eigentümerwechsel Gerät kann nicht in ViCare registriert werden

CustomerCareChris — Fri, 25 Oct 2024 09:28:52 GMT

Hallo ManuMarc,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Re: Eigentümerwechsel Gerät kann nicht in ViCare registriert werden

ManuMarc — Fri, 25 Oct 2024 09:31:46 GMT

Super, danke!

Schönes WE