Thema "Re: ViCare App: Analyse-Reiter lädt nicht" in Konnektivität

ViCare App: Analyse-Reiter lädt nicht

SvenMeyers — Fri, 20 Sep 2024 08:34:17 GMT

Liebes Viessmann Support-Team,

In meiner ViCare App funktioniert seit mehreren Tagen der “Analyse”-Reiter nicht. Beim Klick auf den Reiter startet der Ladevorgang, welcher aber zu keinem Ergebnis kommt, siehe auch Screenshot unten.

Eine Neu-Installation der App hilft, aber der Reiter funktioniert dann immer nur 1x, bevor das Problem wieder auftritt. Ich nutze ein iPhone mit aktuellem iOS 18.

Könnt Ihr mir bitte helfen.

Vielen Dank und beste Grüße

Sven Meyers

Betreff: ViCare App: Analyse-Reiter lädt nicht

Hannesfi — Mon, 23 Sep 2024 09:59:12 GMT

dito - seit update lädt es nicht mehr. Der Menüpunkt Analyse ist mal zu sehen, mal nicht.

Re: ViCare App: Analyse-Reiter lädt nicht

CustomerCareOlivier — Thu, 10 Oct 2024 06:48:46 GMT

Hallo @SvenMeyers,

ich gebe dein Anliegen an die zuständigen Kollegen weiter und melde mich unverzüglich bei dir, sobald ich mehr Informationen habe.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team

Re: ViCare App: Analyse-Reiter lädt nicht

CustomerCareOlivier — Thu, 10 Oct 2024 08:27:26 GMT

Hallo @SvenMeyers,

ich bräuchte bitte etwas detaillierte Informationen.

Würdest du mir bitte die genaue Modellbezeichnung des Geräts, auf dem die App installiert ist, nennen?

Zusätzlich bräuchte ich bitte auch einen Screenshot, auf dem die installierte Appversion angezeigt wird.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team

Re: ViCare App: Analyse-Reiter lädt nicht

SvenMeyers — Thu, 10 Oct 2024 11:56:04 GMT

Hallo @CustomerCareOlivier ,

siehe Screenshot im PDF anbei. Ich nutze ein iPhone 13 mit aktuellem iOS. Version Eurer App ist 3.28.2.

Danke für Eure Hilfe und Grüße

Sven

Re: ViCare App: Analyse-Reiter lädt nicht

BeckerA — Thu, 10 Oct 2024 13:02:43 GMT

Hier auch.
wie in meinen anderen Beiträgen schon genannt:

ipads funktionieren.

iPhones nicht.

Schade ist, dass es wohl ein neues Update gibt. Aber im App Store ist nichts zu sehen!

Re: ViCare App: Analyse-Reiter lädt nicht

SvenMeyers — Thu, 10 Oct 2024 13:29:13 GMT

Selbst das iPad funktioniert bei mir nicht immer - ich musste hier auch schon 1x die App löschen und neu installieren.

Re: ViCare App: Analyse-Reiter lädt nicht

CustomerCareOlivier — Fri, 11 Oct 2024 07:15:58 GMT

Hallo @SvenMeyers, @BeckerA,

danke für die weitere Rückmeldung. Ich muss im Moment um etwas Geduld bitten, der Fall liegt zur Prüfung bei den Kollegen vor.

Sobald ich mehr erfahre, melde ich mich direkt erneut.

Viele Grüße

Olivier

Re: ViCare App: Analyse-Reiter lädt nicht

Basti_Vito_252a — Sat, 12 Oct 2024 07:23:09 GMT

Bei mir gleicher Fall, hoffe auf baldiges Update 🙂

Danke