Thema "Re: Kein Zugang über ViCare App mehr" in Konnektivität

Kein Zugang über ViCare App mehr

Jebby — Tue, 01 Oct 2024 06:38:15 GMT

Hallo,

nach Problemen beim Einloggen der App, habe ich meinen Account gelöscht und eine Neuregistrierung veranlasst. Bei der Zuweisung der Therme kommt die Meldung, dass diese bereits registriert ist. Was muß ich tun um wieder Zugriff zu bekommen?

Re: Kein Zugang über ViCare App mehr

CustomerCareChris — Tue, 01 Oct 2024 06:41:51 GMT

Hallo Jebby,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Registriert ist die Anlage auf die Adresse je*************27@gmail.com, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Betreff: Kein Zugang über ViCare App mehr

tboettiger — Tue, 01 Oct 2024 07:08:51 GMT

Gibt es eine Möglichkeit, herauszufinden, unter welcher Mailadresse meine WP registriert wurde, da ich mit der Adresse, die ich immer verwende, keinen Erfolg habe?

Re: Betreff: Kein Zugang über ViCare App mehr

CustomerCareChris — Tue, 01 Oct 2024 07:18:44 GMT

Hallo tboettiger,

Registriert ist die Anlage auf die Adresse u*****p@n******e.net.

Besten Gruß

Re: Kein Zugang über ViCare App mehr

Jebby — Tue, 01 Oct 2024 07:23:02 GMT

Danke für den Hinweis. Aber ich komme nicht weiter. Es kommt die Meldung "Benutzername oder Passwort sind falsch" - auch nach Neuerstellung des Passworts! Also ein neues Passwort kann ich definieren, somit ist der Benutzername gültig! Was mache ich falsch?

Re: Kein Zugang über ViCare App mehr

CustomerCareChris — Tue, 01 Oct 2024 07:32:35 GMT

Hallo Jebby,

probiere den Login bitte unter account.viessmann.com und nutze hier auch nochmal die "Passwort vergessen"-Funktion.

Besten Gruß

Re: Betreff: Kein Zugang über ViCare App mehr

tboettiger — Tue, 01 Oct 2024 08:31:46 GMT

Danke. Ich muss wohl mit meinem Installateur sprechen…

Re: Kein Zugang über ViCare App mehr

Jebby — Tue, 01 Oct 2024 08:58:08 GMT

So, habe ich gemacht. Es kommt immer noch die Meldung "Benutzername oder Passwort sind falsch". Was nun?

Re: Kein Zugang über ViCare App mehr

CustomerCareChris — Tue, 01 Oct 2024 11:02:19 GMT

Hallo Jebby,

gibst du als Benutzername die vollständige E-Mail Adresse je*************27@gmail.com ein?

Besten Gruß

Re: Kein Zugang über ViCare App mehr

Jebby — Tue, 01 Oct 2024 11:55:16 GMT

Ja. Kann es sein, dass die App meinen Account nicht mehr hat, vissman.de aber schon?

Re: Kein Zugang über ViCare App mehr

CustomerCareChris — Tue, 01 Oct 2024 12:00:38 GMT

Hallo Jebby,

hattest du auch über account.viessmann.com versucht, das Passwort zurückzusetzen und trotz zurückgesetztem und neuem Passwort wird dir angezeigt, dass Benutzername oder Passwort falsch sind?

Besten Gruß

Re: Kein Zugang über ViCare App mehr

Jebby — Tue, 01 Oct 2024 12:11:26 GMT

Korrekt! Das ist nun das Problem. Wahrscheinlich hat die App keine Account-Daten mehr. Soll ich versuchen, mich als neuer Benutzer mit den Daten von account.viessman.com anmelden?

Re: Kein Zugang über ViCare App mehr

CustomerCareChris — Tue, 01 Oct 2024 12:22:05 GMT

Hallo Jebby,

auf die Schnelle würde ich anbieten können, dass du den Account nochmal löscht, ich die Anlage parallel deregistriere, du den Account neu erstellst und die Anlage dann auf den neuen Account anmeldest.

Ich vermute, dass das Löschen und Neuregistrieren mit der gleichen Adresse ohne das Abmelden der Anlage im System zu etwas Verwirrung gesorgt hat.

Allerdings muss ich darauf hinweisen, dass Verbrauchsdaten der Anlage erst ab der ViCare-Registrierung angezeigt werden, die historischen Daten wären dann nur noch am Gerät verfügbar.

Die Alternative ist, dass ich zu deinem Anliegen ein Ticket bei unserer Entwicklung machen, die sich das genauer angucken können, das könnte aber einen Moment dauern.

Besten Gruß

Re: Kein Zugang über ViCare App mehr

Jebby — Tue, 01 Oct 2024 12:34:38 GMT

Okay. Dann lösche ich den Account via App nun und warte auf Ihre Deregistrierungs-Rückmeldung.

Re: Kein Zugang über ViCare App mehr

Jebby — Tue, 01 Oct 2024 13:01:11 GMT

Habe nun meinen Account über account.viessman.com gelöscht. Ich bitte um Deregistrierung.

Re: Kein Zugang über ViCare App mehr

CustomerCareChris — Tue, 01 Oct 2024 13:17:02 GMT

Hallo Jebby,

alles klar, die Anlage ist abgemeldet.

Bitte erstelle jetzt nochmal einen Account und füge die Anlage hinzu.

Eine Frage hätte ich aber:

Bezieht sich die Angabe "Benutzername oder Passwort falsch" nur auf die ViCare App?

Ich dachte, der Login war auch unter account.viessmann.com nicht möglich.

Besten Gruß

Re: Kein Zugang über ViCare App mehr

Jebby — Tue, 01 Oct 2024 13:25:51 GMT

Danke. Bezieht sich nur auf die ViCare App. Habe die App neu installiert und versuche nun eine Neuregistrierung. Soll ich diese über account.viessman.com oder über die ViCare App durchführen?

Re: Kein Zugang über ViCare App mehr

CustomerCareChris — Tue, 01 Oct 2024 13:26:50 GMT

Hallo Jebby,

am besten nutzt du direkt die ViCare App, um den Account zu erstellen.

Besten Gruß

Re: Kein Zugang über ViCare App mehr

Jebby — Tue, 01 Oct 2024 13:46:01 GMT

Neuregistrierung über App initiiert un laut Bestätigung-Email angeblich erfolgreich. Das anschließende Einloggen in der ViCare App dagegen nicht! Die App sagt "Benutzername oder Passwort falsch"! Was nun?

Re: Kein Zugang über ViCare App mehr

CustomerCareChris — Tue, 01 Oct 2024 13:54:29 GMT

Hallo Jebby,

geht der Login weiterhin unter account.viessmann.com?

Ich habe schonmal ein Ticket angelegt, damit sich die Entwicklung das genauer angucken kann. (Ticket: SR-284894)

Besten Gruß