Thema "Betreff: Vitoconnect 100 Opt01" in Konnektivität

Vitoconnect 100 Opt01

AndreasPdm — Sat, 14 Sep 2024 12:34:02 GMT

Vitoconnect lässt sich nicht mit dem Heim-Wlan verbinden.

Die Verbindung ohne Internet zur App funktioniert, die Anbindung ins Wlan anschließend nicht.

Wie kann dem abgeholfen werden?

Re: Vitoconnect 100 Opt01

CustomerCareChris — Mon, 16 Sep 2024 07:58:38 GMT

Hallo AndreasPdm,

was genau funktioniert denn nicht bzw in welchem Schritt bricht die App die Inbetriebnahme ab und wo geht es nicht mehr weiter?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Betreff: Vitoconnect 100 Opt01

AndreasPdm — Wed, 25 Sep 2024 10:34:01 GMT

Die App verbindet sich nicht mit dem Heim-WLAN.

Ich habe es mit insgesamt dre unterschiedlichen Handys probiert - ohne Erfolg.

Der Router (FritzBox 7490) ist so eingesrtellt, dass alle neuen Geräte akzeptiert werden.

Re: Betreff: Vitoconnect 100 Opt01

CustomerCareChris — Wed, 25 Sep 2024 10:54:41 GMT

Hallo AndreasPdm,

probiere es doch bitte mal mit einem anderen WLAN, am besten mit dem HotSpot eines zweiten Handys.

So kann erstmal geschaut werden, ob der Vitoconnect überhaupt eine Verbindung aufbaut.

Wenn das auch nicht klappt, beobachte bitte beim Verbindungsversuch mit dem HeimWLAN mal die LEDs am Vitoconnect und teile mir mit, in welcher Farbe diese leuchten bzw blinken.

Besten Gruß

Betreff: Vitoconnect 100 Opt01

AndreasPdm — Wed, 25 Sep 2024 12:03:00 GMT

Hallo,

dies habe ich bereits versucht. Ohne Erfolg.

Die entscheide mittlere LED blinkt während des Verbindungsversuchs grün und spingt nach ca. 10 Sekunden auf rotes Dauerlicht.

Re: Betreff: Vitoconnect 100 Opt01

CustomerCareChris — Thu, 26 Sep 2024 05:13:14 GMT

Hallo AndreasPdm,

das von dir geschilderte Verhalten entspricht den Beobachtungen, die auch andere Nutzer bei Ihrem Vitoconnect OPTO1 gemacht haben.

Dazu hatte ich bereits ein Ticket bei unserer Entwicklung erstellt, in das ich deine Anlage mit aufgenommen habe. (Ticket: TVC-1325)

Ich melde mich, wenn es dazu Neuigkeiten gibt.

Besten Gruß

Betreff: Vitoconnect 100 Opt01

Schiebby — Mon, 14 Oct 2024 18:04:31 GMT

Hallo Zusammen, da es seit Monaten keine Lösung zum Ticket TVC-1325 gibt und immer mehr Nutzer ihre Vitoconnect nicht nutzen können. Und da selbst die Geschäftsleitung nicht auf Anschreiben reagiert, würde ich jetzt versuchen die Presse einzuschalten (das hilft ja manchmal :-). Es wäre toll, wenn sich alle Betroffenen kurz bei mir melden würden, damit ich abschätzen kann wieviele Betroffene es gibt. Meine Emailadresse: stg@computas.de

Lieben Gruß,

Steffi

Betreff: Vitoconnect 100 Opt01

CustomerCareChris — Fri, 20 Dec 2024 12:23:08 GMT

Hallo,

ich möchte euch darüber informieren, dass zu eurem Anliegen und dem Ticket TVC-1325 eine Lösung gefunden und ein Prozess erarbeitet wurde.
Um es übersichtlicher zu gestalten, werden wir alle Informationen und Updates zu diesem Thema zentral kommunizieren.

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Besten Gruß