Thema "Re: Wlan zu WiCare" in Konnektivität

Wlan zu WiCare

ThomasStallbaum — Fri, 20 Sep 2024 08:27:32 GMT

Hallo zusammen,

mit der app ViGuide konnte ich meine neue Anlage über Wlan Inbetriebnahmen.

Mit ViCare komme ich nicht an das System bei gleichen Einstellungen und Verbindung zwischen App und Vitodens 200w.

Wo liegt das Problem.

MFG Thomas Stallbaum

Re: Wlan zu WiCare

CustomerCareChris — Fri, 20 Sep 2024 08:57:51 GMT

Hallo ThomasStallbaum,

die ViGuide Mobile App ist für unsere Fachpartner gedacht, die WLAN Inbetriebnahme durch den Anlagenbetreiber sollte über die ViCare App durchgeführt werden.

Könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Wlan zu WiCare

ThomasStallbaum — Sun, 22 Sep 2024 04:45:01 GMT

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Re: Wlan zu WiCare

ThomasStallbaum — Sun, 22 Sep 2024 06:50:23 GMT

Re: Wlan zu WiCare

CustomerCareChris — Mon, 23 Sep 2024 05:20:46 GMT

Hallo ThomasStallbaum,

laut unserem System ist dieses Modul noch nicht zur Nutzung mit der ViCare App registriert.

Was passiert denn, wenn du die Anlage in der ViCare App hinzufügen möchtest bzw in welchem Schritt bricht der Prozess denn ab?

Besten Gruß

Re: Wlan zu WiCare

ThomasStallbaum — Tue, 24 Sep 2024 19:31:18 GMT

Die App findet das System nicht obwohl die Verbindung zum Vitodens200 vorhanden ist. Über das Mobilnetz sollte die Verbindung zur Cloud möglich sein.

Die App fordert mich auf die Verbindung zum Brenner erneut herzustellen.

Dann beginnt sich das im Kreis zu drehen. Mit der App zur IBN komme ich auf das System wie ich früher schon geschrieben habe.

Re: Wlan zu WiCare

CustomerCareChris — Wed, 25 Sep 2024 05:19:37 GMT

Hallo ThomasStallbaum,

du hast also die WLAN Verbindung zum WLAN der Anlage ("Viessmann-XXXX") hergestellt, die App sucht dann nach der Anlage und findet sie nicht?

Schalte die Anlage bitte für 10 Minuten am Netzschalter aus und probiere es im Anschluss erneut:

Probiere die WLAN Inbetriebnahme bitte auch mit einem anderen Endgerät.

Besten Gruß

Re: Wlan zu WiCare

ThomasStallbaum — Wed, 25 Sep 2024 09:11:55 GMT

Alles so gemacht. Keine Änderung.

Verschiedene Endgeräte getestet.

Re: Wlan zu WiCare

ThomasStallbaum — Wed, 25 Sep 2024 18:32:56 GMT

Nochmal zur Erinnerung:

ViGuide findet das System und ViCare nicht. Gleiche Verbindung.

Mehrere Smartphones ausprobiert

Ergebnisse identisch!

Mit welchem Android ist ViCare getestet?

Hatte System >10min augeschaltet.

Keine Besserung.

Re: Wlan zu WiCare

CustomerCareChris — Thu, 26 Sep 2024 05:15:16 GMT

Hallo ThomasStallbaum,

ich würde dein Anliegen gerne an unsere Entwicklung weiterleiten, die einen genaueren Blick darauf werfen können.
Dazu würde ich noch folgende Informationen benötigen:
- Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes
- Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS)
- Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen)

Wenn möglich, poste bitte noch eine Bildschirmaufnahme (Video) vom fehlschlagenden Prozess in der ViCare App und vom erfolgreichen Prozess (was das Finden der Anlage angeht) in ViGuide.

Besten Gruß

Re: Wlan zu WiCare

ThomasStallbaum — Wed, 18 Dec 2024 17:57:24 GMT

Hallo,

nochmal ein Versuch der vielleicht zum Erfolg führt.

Die App ist auf 5 verschiedenen Geräten installiert, auf keinem findet die App das Gerät.

Auch nach dem letzten Update der App nicht. Die Android Versionen gehen von 12-14.

Die ViCare App ist auf dem Stand 3.30.0

Einige Bilder sind im Anhang.

Im Browser komme ich auf 192.168.0.1

Sonderbar finde ich das die IBN mit ViGuide klappt, dort wird das System gefunden.

Das WLAN Modul funktioniert also, gibt es denn nicht ein UI für einen WIN PC um die Netzwerkverbindung im

200w anzupassen? Sonst können sie mir ja das externe WLAN Modul zu einem guten Preis anbieten wenn es so nicht zum Laufen zu bringen ist.

Bedienteil mit einem aktuellen SW Stand einbauen?

Vielleicht gibt es eine einfache Lösung?

MfG Thomas Stallbaum

Re: Wlan zu WiCare

CustomerCareChris — Thu, 19 Dec 2024 08:21:22 GMT

Hallo ThomasStallbaum,

das von dir geschilderte Verhalten entspricht den Beobachtungen, die auch andere Nutzer bei der Inbetriebnahme gemacht haben.

Dazu hatte ich bereits ein Ticket bei unserer Entwicklung erstellt, in das ich deine Anlage mit aufgenommen habe. (Ticket: TVC-1333)

Ich melde mich, wenn es dazu Neuigkeiten gibt.

Besten Gruß

Re: Wlan zu WiCare

ThomasStallbaum — Mon, 13 Jan 2025 13:55:58 GMT

Hallo, wie sieht es mit einer Lösung des Fehlers aus? Wie geht es weiter?

MfG Thomas Stallbaum

Re: Wlan zu WiCare

CustomerCareChris — Mon, 13 Jan 2025 14:56:03 GMT

Hallo ThomasStallbaum,

bedauerlicherweise habe ich noch keine Rückmeldung über eine anstehende Lösung bekommen, ich habe direkt nochmal nachgehakt, wie der aktuelle Stand ist.

Besten Gruß

Re: Wlan zu WiCare

ThomasStallbaum — Thu, 20 Mar 2025 17:26:36 GMT

Wird es eine Lösung geben?

Langsam wird es Zeit! Eine gekaufte Funktion wird nicht geliefert.

Welche Alternativen können sie bieten?

MfG Thomas Stallbaum

Re: Wlan zu WiCare

CustomerCareChris — Fri, 21 Mar 2025 07:21:14 GMT

Hallo ThomasStallbaum,

ja, es wird eine Lösung geben, soweit ich informiert bin, ist das Problem auch lokalisiert und der Fix in Arbeit.

Bedauerlicherweise kann ich noch nicht sagen, wann dieser verfügbar sein wird.

Besten Gruß

Re: Wlan zu WiCare

ThomasStallbaum — Mon, 07 Apr 2025 13:34:50 GMT

Hallo,

werde ich benachrichtigt wenn die App i.o. ist?

MfG Thomas Stallbaum

Re: Wlan zu WiCare

CustomerCareChris — Tue, 08 Apr 2025 05:26:23 GMT

Hallo ThomasStallbaum,

laut unserer Entwicklung soll es in der kommenden Woche ein Update geben, mit dessen Hilfe der Fehler dann behoben wird.

Ich melde mich dazu nochmal, sobald das Update verfügbar ist.

Besten Gruß

Betreff: Wlan zu WiCare

ThomasStallbaum — Thu, 17 Apr 2025 07:50:33 GMT

Update installiert!

Auf 2 Geräten mit unterschiedlichen SW Ständen updated. Verbindung zum Gerät wird in der WLAN Verbindung zu Vicare angezeigt. Also Netzwerkverbindung steht.

Das Gerät wird dennoch nicht gefunden.

Gibt es weitere Einstellmöglichkeiten in der App? Ansonsten wäre es kein Fortschritt wie angekündigt.

Re: Betreff: Wlan zu WiCare

CustomerCareChris — Mon, 05 May 2025 05:14:46 GMT

Hallo ThomasStallbaum,

bitte entschuldige die späte Rückmeldung.

Auch andere Nutzer haben die gleichen Beobachtungen gemacht, das Ticket bleibt also offen, die Entwicklung guckt sich das nochmal genauer an.

Besten Gruß