Thema "Re: ViCare App Komponente bereits registriert" in Konnektivität

ViCare App Komponente bereits registriert

AS007 — Mon, 16 Sep 2024 06:14:29 GMT

Habe ein Haus gekauft und versuche die Heizungsanlage über die ViCare App zu verbinden.

Die Anlage war berits auf den vorherigen Eigentümer registriert.

In meinen Viessmann Konto konnte ich die gesamte Heizungsanlage bereites auf mich registrieren.

Leider kann ich die Vitoconnect 100 OPTO1 nicht mit der ViCare App verbinden. Es kommt beim scann des QR-Codes: Komponente bereits registriert.

Re: ViCare App Komponente bereits registriert

CustomerCareChris — Mon, 16 Sep 2024 07:34:57 GMT

Hallo AS007,

könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind?
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: ViCare App Komponente bereits registriert

AS007 — Mon, 16 Sep 2024 08:05:54 GMT

Anbei das Bild der Vitoconnect 100 OPTO1 zur Aufhebung der Registrierung.

Re: ViCare App Komponente bereits registriert

CustomerCareChris — Mon, 16 Sep 2024 10:50:00 GMT

Hallo AS007,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Re: ViCare App Komponente bereits registriert

Markuscha — Wed, 18 Sep 2024 07:50:22 GMT

Hallo CustomerCareChris,

ich habe exakt das gleiche Problem. Könnten Sie mir hier helfen. Ich kann Ihnen auch den Barcode hochladen.

Danke im Vorraus.

Re: ViCare App Komponente bereits registriert

CustomerCareChris — Wed, 18 Sep 2024 08:19:02 GMT

Hallo Markuscha,

könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind?
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß

Re: ViCare App Komponente bereits registriert

Markuscha — Wed, 18 Sep 2024 16:04:36 GMT

Hallo, hierr der Barcode

Re: ViCare App Komponente bereits registriert

CustomerCareChris — Thu, 19 Sep 2024 05:32:32 GMT

Hallo Markuscha,

anhand des QR Code Stickers stelle ich fest, dass du keinen Vitoconnect wie dein Vorredner hast.

In diesem Fall poste bitte ein Foto der Bedieneinheit der Anlage (des Displays), auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827045891217) zu sehen ist.
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß

Re: ViCare App Komponente bereits registriert

Markuscha — Fri, 20 Sep 2024 07:29:15 GMT

Das müsste es sein.

Re: ViCare App Komponente bereits registriert

CustomerCareChris — Fri, 20 Sep 2024 07:38:11 GMT

Hallo Markuscha,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Re: ViCare App Komponente bereits registriert

Teuscher — Mon, 14 Oct 2024 12:49:39 GMT

Hallo Chris,

ich habe das gleiche Problem mit dem Brennwertgerät Vitodens 200-W.

Beste Grüsse

Re: ViCare App Komponente bereits registriert

HelenaK — Tue, 15 Oct 2024 10:23:51 GMT

Hallo Chris, ich habe das gleiche Problem. Kannst du die Registrierung bitte rückgängig machen. Danke und LG

helena

Re: ViCare App Komponente bereits registriert

CustomerCareChris — Mon, 21 Oct 2024 06:02:48 GMT

Hallo Teuscher,

könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß

Re: ViCare App Komponente bereits registriert

CustomerCareChris — Mon, 21 Oct 2024 06:03:35 GMT

Hallo HelenaK,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Re: ViCare App Komponente bereits registriert

Teuscher — Mon, 21 Oct 2024 07:13:14 GMT

Re: ViCare App Komponente bereits registriert

CustomerCareChris — Mon, 21 Oct 2024 07:20:20 GMT

Hallo Teuscher,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Re: ViCare App Komponente bereits registriert

St67vt — Sat, 26 Oct 2024 18:01:16 GMT

Hallo Chris, ich habe das gleiche Problem. Kannst du die Registrierung bitte rückgängig machen. Danke

Re: ViCare App Komponente bereits registriert

CustomerCareChris — Mon, 28 Oct 2024 06:02:42 GMT

Hallo St67vt,

wurde die Anlage übernommen oder hattest du sie in der ViCare App schonmal in Betrieb?

Könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß

Betreff: ViCare App Komponente bereits registriert

Npbfr — Wed, 30 Oct 2024 19:08:22 GMT

Hi, ich habe das gleiche Problem wie die Vorgänger. in der App soll ich die Anlage registrieren, aber die aktuelle sei schon registriert…

Re: Betreff: ViCare App Komponente bereits registriert

CustomerCareChris — Thu, 31 Oct 2024 06:19:22 GMT

Hallo Npbfr,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß