Thema "Re: Betreff: Probleme bei Verbindung der Anlage mit Vicare" in Konnektivität

Probleme bei Verbindung der Anlage mit Vicare

Patti84 — Wed, 11 Sep 2024 06:50:18 GMT

Hallo zusammen,

Ich habe Probleme die Anlage mit der App zu verbinden. Nachdem ich die Heizungsanlage in den Kopplungsmodus versetzt habe und mich mit dem Netzwerk der Heizung verbunden habe, versucht die app sich mit der Anlage zu verbinden. An diesem Punkt geht es leider nicht weiter(siehe Screenshot). Ich habe dies schon mit verschiedenen Smartphones ausprobiert, jedoch ohne Erfolg. Können Sie mir bei der Lösung des Problems helfen? Vielen Dank im Voraus!

Viele Grüße

Patrick Makel

Betreff: Probleme bei Verbindung der Anlage mit Vicare

Patti84 — Wed, 11 Sep 2024 06:55:53 GMT

Bei der Heizung handelt es sich um eine Vitodens 222 w. Als Screenshot habe ich noch das Typenschild beigefügt

Re: Betreff: Probleme bei Verbindung der Anlage mit Vicare

CustomerCareChris — Wed, 11 Sep 2024 09:43:37 GMT

Hallo Patti84,

tu mir bitte den Gefallen und schalte die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.

Starte die Inbetriebnahme mit Hilfe der ViCare App erneut.

Sollte die Anlage weiterhin nicht gefunden werden, stelle bitte sicher, dass dein Endgerät nach anderen Geräten im WLAN suchen darf oder probiere es am besten direkt mit einem anderen Handy.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Betreff: Probleme bei Verbindung der Anlage mit Vicare

Patti84 — Wed, 11 Sep 2024 11:12:12 GMT

Hallo Chris,

Ich habe die Heizung abgeschaltet und nach 10 Minuten wieder eingeschaltet. Es zeigt sich das gleiche Verhalten wie vorher. Die App bleibt in der Netzwerkonfi hängen und findet die Anlage nicht. In den Netzwerkeinstwllungen des Handys ist der Status des viesmann Netzwerkes "verbunden mit ViCare"

Betreff: Probleme bei Verbindung der Anlage mit Vicare

OlliDH — Wed, 11 Sep 2024 11:18:29 GMT

Sieht bei mir genauso aus, beobachte das hier mit

Re: Betreff: Probleme bei Verbindung der Anlage mit Vicare

Patti84 — Wed, 11 Sep 2024 11:23:12 GMT

Re: Betreff: Probleme bei Verbindung der Anlage mit Vicare

CustomerCareChris — Wed, 11 Sep 2024 13:35:56 GMT

Hallo Patti84,

hast du es mal mit einem anderen Endgerät probiert?

Besten Gruß

Betreff: Probleme bei Verbindung der Anlage mit Vicare

OlliDH — Wed, 11 Sep 2024 13:47:49 GMT

Allmählich glaube ich, dass es am Samsung Android liegt.

Bei Verbindung zum Viessmann WLAN im Browser 192.168.0.1 aufgerufen, erscheint: keine Verbindung möglich.

Rufe ich Router verwalten über WLAN auf, wird die Seite angezeigt.

Werde ein Xiaomi testen

Re: Betreff: Probleme bei Verbindung der Anlage mit Vicare

Patti84 — Wed, 11 Sep 2024 13:55:14 GMT

Hallo Chris,

Wie in meinen ersten Beitrag schon geschrieben mit meheren verschiedenen Androidgeräten probiert. Viele Grüße

Betreff: Probleme bei Verbindung der Anlage mit Vicare

Patti84 — Wed, 11 Sep 2024 15:14:08 GMT

Auch mit lenovo tablet das gleiche Problem

Re: Betreff: Probleme bei Verbindung der Anlage mit Vicare

CustomerCareChris — Thu, 12 Sep 2024 07:55:13 GMT

Hallo Patti84,

dann befürchte ich, dass ein Defekt des Moduls vorliegt, der dafür sorgt, dass die Anlage nicht gefunden wird.

Kontaktiere bitte deinen Fachbetrieb, der es vor Ort nochmal testen und ggf. für Ersatz sorgen kann.

Besten Gruß

Re: Betreff: Probleme bei Verbindung der Anlage mit Vicare

Patti84 — Fri, 13 Sep 2024 07:44:09 GMT

Hallo Chris, da bin ich aber anderer Meinung. Es scheint eher ein Problem mit der App. Das Smartphone verbindet sich ja grundsätzlich mit dem Netz der Anlage. Nur die app schafft es nicht die Anlage zu finden.

Betreff: Probleme bei Verbindung der Anlage mit Vicare

Patti84 — Fri, 13 Sep 2024 09:23:47 GMT

Hallo Olli,

Konntest du mittlerweile ein Gerät mit deiner Anlage verbinden?

VG Patti

Betreff: Probleme bei Verbindung der Anlage mit Vicare

OlliDH — Fri, 13 Sep 2024 09:48:06 GMT

Moin, kein Stück.

Anlage aus, RF Modul raus, Anlage an.

Kein Backend Modul erkannt.

Anlage aus, RF Modul rein, Anlage an.

Es scheint, als würde die Kommunikation zwischen RF Modul und Anlage nicht funktionieren, während WLAN aufgebaut wird.

Habe nun selbst ein RF Modul bestellt, die 2 Handgriffe bekomme ich selbst hin.