Thema "Re: Analog letzter Woche wieder keine Verbindung" in Konnektivität

Analog letzter Woche wieder keine Verbindung

Flo1981 — Wed, 04 Sep 2024 12:10:54 GMT

Hallo Viessmann Team,

Was ist denn wieder fehlerbehaftet bei euch? Analog des bekannten Fehlers der letzten Woche ist nun wieder keine Verbindung mit der App möglich.

Re: Analog letzter Woche wieder keine Verbindung

CustomerCareChris — Wed, 04 Sep 2024 13:11:42 GMT

Hallo Flo1981,

könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Analog letzter Woche wieder keine Verbindung

Flo1981 — Wed, 04 Sep 2024 13:43:03 GMT

Siehe anbei. Verbunden mit dem Internet. Nur Server/App wieder mal keine Verbindung

Re: Analog letzter Woche wieder keine Verbindung

CustomerCareChris — Wed, 04 Sep 2024 13:54:54 GMT

Hallo Flo1981,

laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten.
Trenne doch bitte den Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom und probiere es im Anschluss erneut.

Besten Gruß