Thema "Re: LAN Modul anmelden" in Konnektivität

LAN Modul anmelden

Dijck — Tue, 27 Aug 2024 11:14:32 GMT

Hallo,

ich versuche meine Anlage Vitodens 300 in der App anzumelden.

Die Anlage war bereits angemeldet bis ich vor 14 Tagen die Meldung erhalten habe, dass es mit dem Kommunikationsmodul ein Problem gibt.

Neustart vom LAN Modul hat nichts gebracht. Auch das Aus und wieder anschalten der Anlage hat keine Abhilfe geschaffen.

Bei der Anmeldung der Anlage (QR Code oder manuell) habe ich stets die Mitteilung erhalten, dass etwas schief gegangen ist und ich es später neu versuchen sollte.

Leider immer wieder erfolglos.

Auf Anraten vom Installateur habe ich dan die Anlage abgemeldet und den Account gelöscht und wieder neu angemeldet.

App ist inzwischen wieder mit Account angemeldet, Probleme sind geblieben.

Zur Anlage mit eingebundenen LAN Modul

Vitodens 300

Sr. Nr. 7560881606372106

Status Anlage:

Daten LAN Modul

Fehlermeldung nach Eingabe der Daten.
Gleiche Meldung erscheint beim Scannen vom QR Code

Die Anlage hat über Jahre mit der App funktioniert. Wie kann ich die Anlage erneut anmelden. Diverse Anrufe bei dem Support haben leider (noch) nicht zu einer Lösung geführt.

Viele Grüße

Walther van Dijck

Re: LAN Modul anmelden

CustomerCareChris — Tue, 27 Aug 2024 11:43:23 GMT

Hallo Dijck,

könntest du mir bitte den Gefallen tun und die Inbetriebnahme mit einem anderen Endgerät testen?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: LAN Modul anmelden

Dijck — Tue, 27 Aug 2024 12:18:16 GMT

Hallo Chris,

habe die ViCare App auf meinem iPad installiert und versucht die Anlage anzumelden.
Ist nicht gelungen, ich erhalte die gleiche Fehlermeldung

Walther van Dijck

Re: LAN Modul anmelden

CustomerCareChris — Wed, 28 Aug 2024 05:24:28 GMT

Hallo Dijck,

ich würde dein Anliegen gerne an unsere Entwicklung weiterleiten, die einen genaueren Blick darauf werfen können.
Dazu würde ich noch folgende Informationen benötigen:
- Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes
- Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS)
- Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen)

Poste bitte auch noch Fotos von allen Informationen, die dir an der Anlage unter Menü - Informationen - LAN angezeigt werden.

Besten Gruß

Re: LAN Modul anmelden

Dijck — Wed, 28 Aug 2024 10:48:23 GMT

Hallo,

als Endgerät verwende ich ein iPhone 15

Betriebssystem iOS 17.6.1

ViCare App Version 3.27.1

Viele Grüße

walther van Dijck

Re: LAN Modul anmelden

Dijck — Wed, 28 Aug 2024 14:02:15 GMT

Und hier die Bilder.

Re: LAN Modul anmelden

CustomerCareChris — Thu, 29 Aug 2024 05:16:23 GMT

Hallo Dijck,

danke für die Infos, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-1324)

Besten Gruß

Re: LAN Modul anmelden

Dijck — Fri, 30 Aug 2024 08:07:22 GMT

Hallo, ich habe die Vermutung, dass das Problem beim letzten Update, vor ca. 4 Wochen, aufgetreten ist.
An 05.08. habe ch zum ersten Mal die Mitteilung erhalten, dass die Kommunikation mit dem LAN Modul gestört ist. Viele Grüße. Walther van Dijck

Re: LAN Modul anmelden

CustomerCareChris — Fri, 30 Aug 2024 08:11:19 GMT

Hallo Dijck,

danke für die Info, die habe ich natürlich direkt weitergegeben, vielleicht lässt sich dadurch der Ursprung des Fehlers besser eingrenzen.

Besten Gruß

Re: LAN Modul anmelden

Dijck — Thu, 05 Sep 2024 17:49:55 GMT

Hallo Chris,
heute habe ich aus dem App Store die Version 3.28.0 heruntergeladen und installiert. Die Anmelung der Anlage ist nun wieder möglich. Mit dem Update scheint das Problem gelöst zu sein.
Viele Grüße
Walther van Dijck

Re: LAN Modul anmelden

CustomerCareChris — Fri, 06 Sep 2024 04:54:28 GMT

Hallo Dijck,

danke für die Rückmeldung, es freut mich, dass die Anlage nun verbunden ist.

Sollte es Fragen geben, melde dich gerne jederzeit bei mir.

Besten Gruß