Thema "Betreff: Vicare - keine Anzeige von Stromverbrauch und Thermische Leistung" in Konnektivität

Vicare - keine Anzeige von Stromverbrauch und Thermische Leistung

Fuhrture — Thu, 27 Apr 2023 13:45:52 GMT

Hallo zusammen,

Ich habe ein Vitoconnect 100 OPTO1 und eine Vitocal 300-G BWC im Einsatz.

In der App gibt es auf der "Hauptseite" die beiden Kacheln "Stromverbrauch" und "Thermische Leistung"

In diesen Bereichen wird leider nichts angezeigt. ( Keine Daten verfügbar - Für den ausgewählten Zeitraum sind keine Daten aufgezeichnet)

Könnt ihr mir weiterhelfen, warum das so ist?

Muss ich in der WP etwas umstellen?

Vielen Dank und beste Grüße

Fuhrture

Re: Vicare - keine Anzeige von Stromverbrauch und Thermische Leistung

CustomerCareChris — Fri, 28 Apr 2023 04:56:05 GMT

Hallo Fuhrture,

könntest du bitte einen Screenshot vom Dashboard der App posten und auch von dem, was dir unter den Kacheln angezeigt wird?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Betreff: Vicare - keine Anzeige von Stromverbrauch und Thermische Leistung

Fuhrture — Fri, 28 Apr 2023 08:01:32 GMT

Hallo Chris,

anbei die Screenshots.

Grüße

Re: Betreff: Vicare - keine Anzeige von Stromverbrauch und Thermische Leistung

CustomerCareChris — Fri, 28 Apr 2023 08:35:32 GMT

Hallo Fuhrture,

danke für die Screenshots.

Tu mir doch bitte den Gefallen und schalte deine Anlage am Netzschalter für 10 Minuten aus.

Trenne in dieser Zeit auch den Vitoconnect vom Strom.

Lösche die App von deinem Handy, installiere sie neu und logge dich ein, sobald alles wieder hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist.

Prüfe, ob sich an der Anzeige unter den Kacheln etwas geändert hat.

Besten Gruß

Betreff: Vicare - keine Anzeige von Stromverbrauch und Thermische Leistung

Fuhrture — Fri, 28 Apr 2023 09:16:33 GMT

Hallo Chris,

danke für die Info.

Ich habe alles durchgeführt wie von dir gewünscht.

Leider ohne Erfolg.

Die Inhalte der Kacheln sind exakt identisch wie oben geblieben...

Ich hoffe du hast noch weitere Ideen?

Schöne

Grüße

Re: Betreff: Vicare - keine Anzeige von Stromverbrauch und Thermische Leistung

CustomerCareChris — Fri, 28 Apr 2023 11:53:54 GMT

Hallo Fuhrture,

ich würde dein Anliegen gerne an unsere Entwicklung weiterleiten, die einen genaueren Blick darauf werfen können.

Dazu würde ich noch folgende Informationen benötigen:
- Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes
- Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS)
- Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen)

Besten Gruß

Re: Betreff: Vicare - keine Anzeige von Stromverbrauch und Thermische Leistung

Fuhrture — Fri, 28 Apr 2023 12:00:51 GMT

Hallo Chris, anbei die Antworten:

Android Version: 13
Samsung A54g
App heute installiert, : 3.20.2

Das gleiche habe ich zusätzlich auch gerade mit folgendem Gerät durchgeführt:

Samsung Galaxy A51
Android Version 13
App gleiche Version 3.20.2

Hier ist das gleiche Fehlerbild, dass die beiden Kacheln "leer" sind.

Beste Grüße

Fuhrture

Re: Betreff: Vicare - keine Anzeige von Stromverbrauch und Thermische Leistung

CustomerCareChris — Fri, 28 Apr 2023 12:40:00 GMT

Hallo Fuhrture,

danke für die Infos, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-1236)

Besten Gruß

Betreff: Vicare - keine Anzeige von Stromverbrauch und Thermische Leistung

Hja55 — Tue, 02 May 2023 09:09:50 GMT

Hallo Fuhrture, Hallo Chris

Ich habe dasselbe Problem (keine Anzeigen der Verbräuche) mit einem Apple iPhone 7

Bitte die Lösung hier im Forum publizieren, damit ich das ebenfalls versuchen kann.

Vielen Dank

Betreff: Vicare - keine Anzeige von Stromverbrauch und Thermische Leistung

Dicker_Toto — Tue, 02 May 2023 10:16:54 GMT

Hallo zusammen,

auch bei mir liegt dieses Problem vor. Galaxy A53, Vitocal 250. Bis zum 28.04.2023 wurde der Stromverbrauch in der App angezeigt, danach nichts mehr, blanker Bildschirm. Mach die Erfassung am Wochenende Pause? Aber ernsthaft, ein Neustart der Anlage sowie vollständige Neuinstallation der App kann doch auch nicht die Lösung sein. Wie oft soll man das dann denn machen, wenn der Fehler Auftritt?

Danke und Gruß

Betreff: Vicare - keine Anzeige von Stromverbrauch und Thermische Leistung

Dicker_Toto — Tue, 02 May 2023 10:18:50 GMT

Seit Freitag ist Schluss☹️

Re: Betreff: Vicare - keine Anzeige von Stromverbrauch und Thermische Leistung

CustomerCareChris — Wed, 03 May 2023 05:18:48 GMT

Hallo,

die fehlende Analyse ist bei unserer Entwicklung bekannt und es wird bereits an einer Lösung gearbeitet.

Leider kann ich dir aktuell nicht sagen, wann das Problem behoben ist.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Betreff: Vicare - keine Anzeige von Stromverbrauch und Thermische Leistung

Dicker_Toto — Wed, 03 May 2023 06:07:19 GMT

Hallo Chris,

danke für die Rückmeldung, das scheint dann ein systemisches Problem zu sein. Das Zusatzabo in der App für 35 Euro im Jahr kann ich mir dann ja erst einmal sparen, wenn nichts auszuwerten ist:-(

Gruß

Thorsten

Re: Betreff: Vicare - keine Anzeige von Stromverbrauch und Thermische Leistung

Dicker_Toto — Tue, 09 May 2023 07:37:30 GMT

Nur der Vollständigkeit halber: Bei mir in der App werden die Werte wieder angezeigt, läuft seit ein paar Tagen wieder. Gruß

Betreff: Vicare - keine Anzeige von Stromverbrauch und Thermische Leistung

Hja55 — Tue, 09 May 2023 07:58:19 GMT

Bei mir leider noch keine Daten!

Re: Betreff: Vicare - keine Anzeige von Stromverbrauch und Thermische Leistung

Fuhrture — Mon, 22 May 2023 06:52:29 GMT

Hallo Chris,

bezüglich dem Ticket (TVC-1236) wollte ich mich kurz nach dessen Status erkundigen.

Gibt es hier schon etwas neues?

Merkwürdig ist ja, dass bei den anderen Usern zwar hin und wieder die Daten ausfallen, aber zumindest das Interface funktioniert.

Bei mir erscheint ja nur der Typ auf dem Sofa....

Kann es sein, dass in der Wärmepumpe etwas falsch eingestellt ist?

Vielen Dank und beste Grüße

Fuhrture

Betreff: Vicare - keine Anzeige von Stromverbrauch und Thermische Leistung

Hja55 — Wed, 07 Jun 2023 10:36:33 GMT

Hallo Chris

Wollte mich mal schüchtern erkundigen ob sich da was getan hat oder nächstens mal tun wird?

Danke für ein feedback

hja

Betreff: Vicare - keine Anzeige von Stromverbrauch und Thermische Leistung

MichaelFischer — Sun, 18 Jun 2023 04:41:58 GMT

Bei mir gleiches Problem seit Monaten.

Frage an die Runde: Gibt es immer noch keinerlei Tipp wie man diese Funktion erhält?

Betreff: Vicare - keine Anzeige von Stromverbrauch und Thermische Leistung

Fuhrture — Thu, 13 Jul 2023 09:27:29 GMT

Hallo @CustomerCareChris , hallo zusammen.

Mittlerweile kann ich in der APP die beiden Kacheln öffnen(mit der neuesten App-Version) aber leider sind immer noch keine Daten hinterlegt/sichtbar.

Gibt es hierzu bereits Neuigkeiten?

Kann es sein, dass in der WP bei den Parametern umgestellt werden muss?

Beste Grüße und schönes Tag

fuhrture

Betreff: Vicare - keine Anzeige von Stromverbrauch und Thermische Leistung

Hja55 — Thu, 13 Jul 2023 10:03:07 GMT

Ist bei mir auch immer noch so und habe die gleiche Frage!