Thema "Betreff: Aufforderung Komponentenregistrierung" in Konnektivität

Aufforderung Komponentenregistrierung

SebK81 — Thu, 02 May 2024 06:38:01 GMT

Hallo,

Ich habe ebenso das Problem, dass mich die ViCare App nach Login auffordert, Komponenten zu erfassen; die Anlage ist aber bereits registriert und zwar unter exakt der Email Adresse des Logins. Komme an dem Punkt nicht weiter. Die Seriennummer ist: 7377930301683207

Danke für die Hilfe!

Betreff: Aufforderung Komponentenregistrierung

Franky — Thu, 02 May 2024 11:39:01 GMT

Wurde das Gerät von dir registriert oder hast du ein Gebrauchtgerät übernommen ?

Betreff: Aufforderung Komponentenregistrierung

SebK81 — Thu, 02 May 2024 11:50:43 GMT

Initial wurde die Anlage, die wir im Mai 2023 neu erworben haben, vom Solateur registriert. Die ViCare App lief danach einige Monate problemlos.

Betreff: Aufforderung Komponentenregistrierung

Franky — Thu, 02 May 2024 12:00:33 GMT

Wenn du aufgefordert wirst, die Anlage zu registrieren, bist mit einem Account angemeldet, auf welchen keine Anlage registriert ist.

Es müssen zwingend die Daten von der Erstanmeldung sein.

Betreff: Aufforderung Komponentenregistrierung

SebK81 — Thu, 02 May 2024 12:44:04 GMT

Danke Franky, dann wird das die Lösung sein, merci!

Re: Aufforderung Komponentenregistrierung

CustomerCareOlivier — Mon, 06 May 2024 13:37:28 GMT

Hallo @SebK81,

deine Anlage ist bei uns mit der E-Mailadresse: e*t*e*.k*e*i*s*e*g*r@roche.com registriert. Nutze diese bitte für die Anmeldung.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team