Thema "Verbindung mit ViCare, Komponente bereits registriert" in Konnektivität

Verbindung mit ViCare, Komponente bereits registriert

Bal — Thu, 02 May 2024 10:53:00 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir würden gerne unsere neue Wärmepumpe mit ViCare verbinden.

Leider kommt immer die Meldung Komponente bereits registriert. Der Installateur sagt, er hat sie noch nicht verbunden.

Können Sie uns da bitte weiterhelfen?

S/N: 7736172085866226

Besten Dank im voraus.

Re: Verbindung mit ViCare, Komponente bereits registriert

CustomerCareOlivier — Mon, 06 May 2024 13:27:36 GMT

Hallo @Bal ,

könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind?
Falls du ein One-Base Gerät hast, könntest du bitte ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team

Re: Verbindung mit ViCare, Komponente bereits registriert

Bal — Mon, 06 May 2024 18:41:09 GMT

Hallo Oliver,

hier die Bilder.

Danke & Grüße

Rainer

Re: Verbindung mit ViCare, Komponente bereits registriert

CustomerCareOlivier — Tue, 07 May 2024 06:24:48 GMT

Hallo @Bal,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team

Re: Verbindung mit ViCare, Komponente bereits registriert

Bal — Tue, 07 May 2024 16:47:53 GMT

Vielen Dank!