Thema "Re: mir fehlen ID und WPA2 passwort" in Konnektivität

mir fehlen ID und WPA2 passwort

Darleen3008 — Tue, 02 Apr 2024 14:46:13 GMT

Hallo

wir haben vor ein paar Monat ein Haus gekauft. In dem Haus ist eine Vitodens200

Die Herstellernummer lautet: 7946825101120127.

Ich wollte das Gerät mit der App verbinden. Leider haben die Vorbesitzer kein QR-Code mir übergeben können. Sodas ich in der App die Herstellernummer, ID Nummer und WPA2 Passwort eingeben muss. Diese letzten beiden finde ich nicht in den Unterlagen und auch nicht an meinem Gerät. Telefonisch kann ich leider bei Vissmann auch niemanden erreichen. Kann mir jemand weiterhelfen ?

Liebe Grüße

Lisa

Re: mir fehlen ID und WPA2 passwort

CustomerCareChris — Wed, 03 Apr 2024 05:22:10 GMT

Hallo Darleen3008,

der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden.

Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: mir fehlen ID und WPA2 passwort

Darleen3008 — Wed, 03 Apr 2024 08:48:23 GMT

Re: mir fehlen ID und WPA2 passwort

CustomerCareChris — Wed, 03 Apr 2024 09:19:57 GMT

Hallo Darleen3008,

vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.

Besten Gruß

Betreff: mir fehlen ID und WPA2 passwort

Darleen3008 — Wed, 03 Apr 2024 09:59:22 GMT

Betreff: mir fehlen ID und WPA2 passwort

Darleen3008 — Wed, 03 Apr 2024 10:01:14 GMT

Am Passwort vom wlan kann es nicht liegen. Das habe ich kontrolliert .

Re: Betreff: mir fehlen ID und WPA2 passwort

CustomerCareChris — Wed, 03 Apr 2024 10:50:14 GMT

Hallo Darleen3008,

starte den Prozess bitte ein weiteres Mal.

Sobald der Fehler 10 / 12 angezeigt wird, lasse die Anlage und auch das Handy mit der laufenden ViCare App ca. 2 Stunden unberührt, im Anschluss sollte die Anlage online sein.

Besten Gruß

Re: mir fehlen ID und WPA2 passwort

Darleen3008 — Wed, 15 Apr 2026 10:49:42 GMT

Guten Tag. Können sie mir nochmals die Daten per Email an die Emailadresse *** senden ?
mich wieder ausgeloggt und kann mich nicht mehr einloggen

Re: mir fehlen ID und WPA2 passwort

CustomerCareChris — Wed, 15 Apr 2026 10:51:38 GMT

Hallo Darleen3008,

bitte nicht wundern, ich habe deine persönlichen Informationen aus dem Beitrag entfernt, da diese für jeden Nutzer der Community sichtbar waren.

Ich habe dir die Daten nochmal per Mail zugeschickt.

Besten Gruß