Thema "Betreff: Es gibt ein Problem mit deiner Anlage" in Konnektivität

Es gibt ein Problem mit deiner Anlage

Dresden2017 — Fri, 22 Mar 2024 08:05:19 GMT

Hallo,

seit einer Woche zeigt mir die Vicare App ein Problem mit der Anlage an, obwohl alle Anzeigen in der App korrekt und aktuell sind. An der Vitodens 300 wird kein Fehler angezeigt. Ein Neustart des Kommunikationsmodus bringt keine Veränderung.

Betreff: Es gibt ein Problem mit deiner Anlage

Ing — Fri, 22 Mar 2024 14:36:56 GMT

Hallo Dresden2017,

hier mein Vorschlag zur Fehlerbehebung:

- Vitodens 300 W am Hauptschalter aus- und wiedereinschalten

- Router aus- und wiedereinschalten

- Wenn vorhanden: Repeater aus- und wiedereinschalten

- Vicare - App schließen (aus dem Bildschirm wischen) und neu starten

- Falls erforderlich: Netzwerkkonfiguration über die Vicare - App wiederholen

Gruß von Ing

Betreff: Es gibt ein Problem mit deiner Anlage

Dresden2017 — Mon, 25 Mar 2024 08:57:16 GMT

Hallo Ing,

vielen Dank für Tipps, die aber keine Veränderung gebracht haben.

Gruß

Betreff: Es gibt ein Problem mit deiner Anlage

ThomasEngelbrecht — Mon, 22 Apr 2024 17:40:57 GMT

Hallo. Habe seit einigen Wochen nun auch das Problem in der ViCare App mit „Es gibt ein Problem mit deiner Anlage“.

Kann mir dabei jemand helfen?

Danke!

Thomas

Re: Betreff: Es gibt ein Problem mit deiner Anlage

CustomerCareChris — Tue, 23 Apr 2024 06:23:34 GMT

Hallo ThomasEngelbrecht,

laut unserem System war die Anlage zwar verbunden, es wurden aber keine Daten übertragen.

Ich konnte das Kommunikationsmodul neu starten, jetzt wird wieder alles vollständig angezeigt.

(Den Neustart kannst du an der Anlage durchführen, indem du die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter ausschaltest.)

Könntest du bitte prüfen, ob auch die Anzeige in der ViCare App wieder korrekt ist?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Betreff: Es gibt ein Problem mit deiner Anlage

ThomasEngelbrecht — Tue, 23 Apr 2024 06:52:56 GMT

Hallo!

Neustart der Anlage war nicht notwendig.

Vicare App funktioniert wieder einwandfrei.

Danke für die Hilfe!