Thema "Betreff: ViCare Update 3.25.0" in Konnektivität

ViCare Update 3.25.0

Lars_72 — Thu, 29 Feb 2024 19:26:24 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich nutze die ViCare App seit langem und hatte noch nie Probleme dieser Art.

Mit dem Umstieg auf das heutige Update auf die Version 3.25.0 von ViCare ist ein Einloggen nicht mehr möglich. Nach Eingabe meines Benutzernamens und des Passwortes, erscheint permanent die Nachricht:

Verbindung abgebrochen – die Kommunikation mit dem Server ist fehlgeschlagen. Bitte versuche es später erneut !

Die App ist für mich im täglichen Gebrauch und somit sehr wichtig für mich und meine Heizungssteuerung. Ich hoffe, sie können mir weiterhelfen.

Die App läuft bei mir auf meinem iPhone 14 Pro – iOS-Version 17.3.1. Vor der heutigen Umstellung lief die App einwandfrei & ohne Abstürze !

Betreff: ViCare Update 3.25.0

renomueller — Fri, 01 Mar 2024 00:52:01 GMT

Bei mir geht auch nichts mehr. Seit dem Update auf 3.25.0 bei der ViCare 😞
habe, genauso ein iPhone, mit aktuellem Betriebssystem.

Betreff: ViCare Update 3.25.0

Idefix_650 — Fri, 01 Mar 2024 05:03:39 GMT

Bei mir dasselbe mit IPhone 11

Re: Betreff: ViCare Update 3.25.0

CustomerCareChris — Fri, 01 Mar 2024 06:06:59 GMT

Hallo,

alle eure Anlage sind online und übertragen Daten.

Könntet ihr die App bitte neu installieren und es ein weiteres Mal probieren?

Gerne auch das Handy mal neu starten.

Wenn es nicht klappt, postet bitte einen Screenshot der angezeigten Meldung.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Betreff: ViCare Update 3.25.0

Idefix_650 — Fri, 01 Mar 2024 07:00:54 GMT

App neu installieren und der Neustart des iPhone hat nichts gebracht. Auf dem IPad hingegen läuft die neue Version und die Anlage ist online.

anbei der Fehler nach der Anmeldung

Gruß

Re: Betreff: ViCare Update 3.25.0

CustomerCareChris — Fri, 01 Mar 2024 07:13:41 GMT

Hallo Idefix_650,

auf iPhone und iPad ist die Version 3.25.0 installiert, auf iPhone wir keine Verbindung aufgebaut, auf iPad schon?

Könntest du mir bitte sagen, welche Versionen des Betriebssystems auf den Geräten installiert ist?

Besten Gruß

Re: Betreff: ViCare Update 3.25.0

Idefix_650 — Fri, 01 Mar 2024 07:14:04 GMT

iPhone SE 2. Generation funktioniert aber auch mit der neuen Version.

Gruß

Re: Betreff: ViCare Update 3.25.0

CustomerCareChris — Fri, 01 Mar 2024 07:17:20 GMT

Hallo Idefix_650,

könntest du mir bitte genau sagen, auf welchen Modellen mit welcher iOS Version es funktioniert bzw wo es nicht funktioniert?

Besten Gruß

Re: Betreff: ViCare Update 3.25.0

Idefix_650 — Fri, 01 Mar 2024 07:33:02 GMT

Hi,

na klar!

Iphone 11 Modelnummer: MWM02ZD/A iOS 17.3.1 => geht nicht

Iphone SE Modelnummer: MHGP3ZD/A iOS 17.3.1 => geht

IPad 6. Generation Modelnummer: MR7F2FD/A iOS 17.3.1 => geht

IPad 8. Generation Modelnumer: MYLA2FD/A iOS 17.3.1 => geht

Iphone 14 kann ich gerade nicht testen, da unterwegs

Gruß

Re: Betreff: ViCare Update 3.25.0

Idefix_650 — Fri, 01 Mar 2024 09:27:00 GMT

Hallo!

Ich kann das Problem jetzt schon erkennen. Eure neue Version der App hat Probleme mit VPN Verbindungen.

Ich denke das werden meine Vorredner auch aktiviert haben.

Kann das jemand bestätigen? Sobald ich diese beim IPhone 11 deaktiviere, geht die App wieder.

War bei den anderen Geräten nicht aktiv.

Wäre schön, wenn Ihr das in der Version 3.25.0 von ViCare wieder zum Laufen bekommt.

Gruß

Re: Betreff: ViCare Update 3.25.0

CustomerCareChris — Fri, 01 Mar 2024 09:38:10 GMT

Hallo Idefix_650,

danke für die Auflistung und die Rückmeldung.

Darf ich fragen, welchen VPN Dienst du nutzt?

Können die anderen das bestätigen?

Besten Gruß

Re: Betreff: ViCare Update 3.25.0

Idefix_650 — Fri, 01 Mar 2024 09:39:01 GMT

Ich habe bei mir auf dem Handy Norton 360 installiert

Gruß

Betreff: ViCare Update 3.25.0

renomueller — Fri, 01 Mar 2024 10:17:04 GMT

Hallo,

ich nutze auch Norton 360 auf dem Iphone12mini, sonst kein VPN...

Und soeben habe ich einmal im Norton360 manuell das VPN deaktiviert und sofort ging die ViCareApp an...

Danach habe ich das Norton VPN wieder angeschalten und die App ging wieder nicht!

Ja es scheint sich also das neue Update mit VPN oder Norton nicht zu vertragen... Komisch das es bei den bisherigen Updates auch ging. Bitte korrigiert diesen Fehler. Danke.

Re: Betreff: ViCare Update 3.25.0

CustomerCareChris — Fri, 01 Mar 2024 11:28:28 GMT

Hallo,

erstmal Danke für eure Rückmeldung, es scheint tatsächlich an der Nutzung von VPNs zu liegen, unsere Entwicklung hat sich diesem direkt angenommen und arbeitet an einer Lösung.

Besten Gruß

Betreff: ViCare Update 3.25.0

Heiz-Fux — Fri, 01 Mar 2024 11:49:17 GMT

Hallo zusammen,

schön, dass ich diesen Beitrag bei der Fehlersuche gefunden habe - es hat mir viel Zeit erspart.

Ich nutze den VPN-Dienst von Phone Guardian auf einem iPhone 14.

Habe gerade VPN pausiert und die ViCare-App läuft wie gewohnt, super!

Viele Grüße

Re: Betreff: ViCare Update 3.25.0

CustomerCareChris — Fri, 01 Mar 2024 12:52:44 GMT

Hallo Heiz-Fux,

danke für die Meldung, unsere Entwicklung arbeitet wie gesagt bereits an einem Fix, damit die ViCare App auch wieder mit VPNs nutzbar ist.

Besten Gruß

Re: Betreff: ViCare Update 3.25.0

KLK — Sat, 02 Mar 2024 09:00:08 GMT

Hallo Chris,

alles geschehen. Sobald VPN abgeschaltet ist, ist eine Anmeldung möglich. In dem Update ist ein bug, dieser müsste von den Software Entwicklern bereinigt werden. Das ist so kein Zustand. Ich kann VPN NICHT abschalten, das sonst meine ipAdresse für jedermann erkennbar ist. Bitte sorgt für eine schnelle Lösung.

Vielen Dank

Re: Betreff: ViCare Update 3.25.0

KLK — Sat, 02 Mar 2024 09:02:29 GMT

Ich benutze Norton 360

Re: Betreff: ViCare Update 3.25.0

Celsius — Sat, 02 Mar 2024 19:38:31 GMT

Ergänzung zum "VPN-Problem" bei der Zusammenarbeit von ViCare und Norton. In meiner Norton-Benutzeroberfläche (Norton365 iPhoneApp) genügt es nicht nur VPN zu deaktivieren. Ich muss im Menüpunkt "Internetsicherheit" den Schalter "Safe Web" ausschalten. Dann klappt der Zugang zu ViCare wieder.

Re: Betreff: ViCare Update 3.25.0

Lars_72 — Sun, 03 Mar 2024 12:50:39 GMT

Danke Celsius,

bei mir ist es ganz genauso !

Sobald ich in der Norton App die Internet Sicherheit deaktiviere, in dem ich den Button "Safe Web" ausschalte, kann ich die ViCare App starten ansonsten erhalte ich die Fehlermeldung wie von Idefix_650 gepostet.

Ich danke Euch allen, damit es zumindest notfallmäßig funktioniert und hoffe darauf, dass die Programmierer der Appden Fehler schnellstmöglich beseitigen ... !