Thema "Re: Vitoconnect bereits registriert" in Konnektivität

Vitoconnect bereits registriert

MathiasK — Wed, 28 Feb 2024 09:27:48 GMT

Hallo!

Die Heizung in meinem Haus wurde seinerzeit von dem damaligen Mieter auf sich registriert. Nun habe ich das Problem, dass ich meine Heizung bzw. den Zugang zu Vitoconnect nicht auf mich als Eigentümer der Heizanlage registrieren kann. Den damaligen Mieter kann ich nicht mehr erreichen. Ich bitte um Löschung der veralteten Registrierungsdaten, um die Registrierung auf mich vornehmen zu können.

Welche Unterlagen werden benötigt bzw. welche Schritte muss ich veranlassen?

Re: Vitoconnect bereits registriert

CustomerCareChris — Wed, 28 Feb 2024 09:54:47 GMT

Hallo MathiasK,

könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Vitoconnect bereits registriert

MathiasK — Wed, 28 Feb 2024 11:32:16 GMT

Die Zahl lautet 7782093004317195

Re: Vitoconnect bereits registriert

CustomerCareChris — Wed, 28 Feb 2024 12:51:42 GMT

Hallo MathiasK,

ich benötige das Foto der Bedieneinheit, die die Nummer des verbauten Moduls anzeigt, um sicherzustellen, dass das korrekte Modul deregistriert wird.

Besten Gruß

Re: Vitoconnect bereits registriert

MathiasK — Wed, 28 Feb 2024 13:04:14 GMT

Re: Vitoconnect bereits registriert

CustomerCareChris — Wed, 28 Feb 2024 13:12:00 GMT

Hallo MathiasK,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß