Thema "Re: Betreff: Vitoconnect 100" in Konnektivität

Vitoconnect 100

RolfonsoHB — Sun, 28 Jan 2024 17:22:37 GMT

Hallo, habe schon wieder keine Verbindung. Bereits mehrfach resetet, WLAN funktioniert, alle Lampen sind grün.
Mit freundlichen Grüßen

Re: Vitoconnect 100

CustomerCareChris — Mon, 29 Jan 2024 06:08:55 GMT

Hallo RolfonsoHB,

laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden.

Bitte trenne den Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom und starte in dieser Zeit auch Router und ggf. genutzte Repeater neu.

Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Betreff: Vitoconnect 100

RolfonsoHB — Mon, 29 Jan 2024 11:59:26 GMT

Hallo, funktioniert noch immer nicht.
Findet zwar WLAN, ist dann aber kurz auf Störung (rot) und später ohne Funktion, obwohl die Lämpchen grün leuchten.
Wlan ist i. O. !!

Re: Betreff: Vitoconnect 100

CustomerCareChris — Mon, 29 Jan 2024 12:19:42 GMT

Hallo RolfonsoHB,

dann konfiguriere bitte die Netzwerkeinstellungen neu.

ViCare App - Einstellungen - Kommunikationsmodul - Netzwerk konfigurieren.

Wenn es mit dem Heim WLAN nicht auf Anhieb funktioniert, probiere es bitte testweise über ein anderes WLAN, am besten über den Hot Spot eines anderen Handys.

Besten Gruß

Re: Betreff: Vitoconnect 100

RolfonsoHB — Mon, 29 Jan 2024 13:29:53 GMT

Muss mich leider doch noch mal melden.
Habe wieder Aussetzer!!!

Habe extra ein Dlan-Netz aufgebaut!!

Re: Betreff: Vitoconnect 100

RolfonsoHB — Mon, 29 Jan 2024 13:51:57 GMT

Noch eine Ergänzung.
dieses Bild verschwindet aber auch gleich immer wieder…

Re: Betreff: Vitoconnect 100

CustomerCareChris — Mon, 29 Jan 2024 14:14:56 GMT

Hallo RolfonsoHB,

was möchtest du mit den Screenshots zeigen, hier ist die Anlage online.

Hattest du es testweise über einen HotSpot probiert, um zu prüfen, wie zuverlässig und beständig die Verbindung über ein anderes WLAN ist?

Besten Gruß

Re: Betreff: Vitoconnect 100

RolfonsoHB — Mon, 29 Jan 2024 14:18:35 GMT

Ich wollte nur Bescheid geben, dass ich immer noch Probleme habe, obwohl die Lämpchen grün sind und WLAN funktioniert.
Siehe Screenshot

Betreff: Vitoconnect 100

RolfonsoHB — Tue, 30 Jan 2024 18:03:19 GMT

Hallo, wäre toll, wenn Sie mir weiterhelfen. Ist evtl. das Gerät defekt?

Re: Betreff: Vitoconnect 100

CustomerCareChris — Wed, 31 Jan 2024 06:01:57 GMT

Hallo RolfonsoHB,

trenne das Modul doch bitte nochmal von deinem Account.

ViCare App - Einstellungen - Allgemein - Anlage abmelden.

Setze es im Anschluss auf Werkseinstellungen zurück:

Führe im Anschluss die Inbetriebnahme mit Hilfe der ViCare App durch, verbinde den Vitoconnect bitte testweise über ein anderes WLAN, am besten über den HotSpot eines zweiten Handys und schau nach, ob die Anlage dann via App erreichbar ist.

Besten Gruß

Re: Betreff: Vitoconnect 100

RolfonsoHB — Wed, 31 Jan 2024 16:41:14 GMT

Alles so gemacht wie beschrieben.
Kurzfristige Verbindung, dann wieder ohne Kontakt.
was jetzt? Habe schon kein Bock mehr!
LG

Re: Betreff: Vitoconnect 100

CustomerCareChris — Thu, 01 Feb 2024 10:50:59 GMT

Hallo RolfonsoHB,

hast du es über das normale HeimWLAN und auch über einen HotSpot probiert?

Besten Gruß

Re: Betreff: Vitoconnect 100

RolfonsoHB — Thu, 01 Feb 2024 11:00:51 GMT

Ja, Heim WLAN mit diversen Möglichkeiten und HotSpot über Handy.
was nun?

Re: Betreff: Vitoconnect 100

CustomerCareChris — Thu, 01 Feb 2024 14:18:28 GMT

Hallo RolfonsoHB,

trenne den Vitoconnect bitte von deinem Account

ViCare App - Einstellungen - Allgemein - Anlage abmelden

Setze den Vitoconnect dann nochmal auf Werkseinstellungen zurück und probiere die Inbetriebnahme erneut.

Besten Gruß

Re: Betreff: Vitoconnect 100

RolfonsoHB — Thu, 01 Feb 2024 16:52:40 GMT

Immer noch das gleiche Problem!!!!!!

Alles gemacht!!!!!

jetzt sehe ich, dass das mittlere alle 3Minuten auf rot schaltet und nach einer Minute zurück auf grün.
Wlan Verbindung steht aber kontinuierlich!!!!

Re: Betreff: Vitoconnect 100

RolfonsoHB — Thu, 01 Feb 2024 22:05:35 GMT

Hallo, ich gehe inzwischen davon aus, dass das Gerät defekt ist. Können sie mir den Opto2 als Ersatz/Austauschgerät anbieten???

Vielen Dank

Rolf Martns

Re: Betreff: Vitoconnect 100

CustomerCareChris — Fri, 02 Feb 2024 06:13:49 GMT

Hallo RolfonsoHB,

wende dich diesbezüglich bitte an den Fachbetrieb, über den du den Vitoconnect bezogen hast.

Dieser kann das Modul nochmal vor Ort testen und bei Bedarf für Ersatz sorgen.

Besten Gruß

Re: Betreff: Vitoconnect 100

RolfonsoHB — Fri, 02 Feb 2024 11:58:13 GMT

Problem behoben!

der WLAN Gastzugang MUSS abgeschaltet sein!!!!

schönes Wochenende