Thema "Betreff: Heizung übernommen - Vitoconnect bereits registriert" in Konnektivität

Heizung übernommen - Vitoconnect bereits registriert

Lennart-2 — Thu, 25 Jan 2024 01:40:45 GMT

Guten Tag,

beim Kauf einer Immobilie habe ich eine Viessmann-Heizung samt Vitoconnect übernommen. Der Verkäufer hatte die Anlage schon registriert, hat aber nun seinen Account auf Nachfrage gelöscht.

Beim Versuch mich per ViCare App mit dem Gerät zu verbinden, erhalte die Fehlermeldung "Diese Komponente wurde bereits registriert. Wende dich an den Viessmann Service". Kann man diese wieder freischalten, wenn ich die Kennnummern übermittle?

Freundliche Grüße

Re: Heizung übernommen - Vitoconnect bereits registriert

CustomerCareChris — Thu, 25 Jan 2024 11:10:47 GMT

Hallo Lennart-2,

könntest du bitte noch ein Foto posten, auf dem die Herstellnummer zu erkennen ist?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Betreff: Heizung übernommen - Vitoconnect bereits registriert

Lennart-2 — Fri, 26 Jan 2024 02:00:26 GMT

Re: Betreff: Heizung übernommen - Vitoconnect bereits registriert

CustomerCareChris — Fri, 26 Jan 2024 06:04:31 GMT

Hallo Lennart-2,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Re: Betreff: Heizung übernommen - Vitoconnect bereits registriert

Lennart-2 — Fri, 26 Jan 2024 16:13:43 GMT

Hallo,

Ich bekomme leider immer noch diesselbe Fehlermeldung.

Re: Betreff: Heizung übernommen - Vitoconnect bereits registriert

CustomerCareChris — Mon, 29 Jan 2024 05:54:46 GMT

Hallo Lennart-2

da gab es wohl einen Fehler bei der Abmeldung der Komponente, der Vitoconnect war noch registriert.

Ich habe die Registrierung nochmals aufgehoben, probiere es bitte ein weiteres Mal.

Besten Gruß

Re: Betreff: Heizung übernommen - Vitoconnect bereits registriert

Lennart-2 — Thu, 26 Feb 2026 20:34:11 GMT

Guten Tag,
Könnten Sie die Registrierung nochmals aufheben? Wegen Problemen mit der WLAN-Verbindung habe leider die Verbindung mit einer ViCare-App beendet. Bei der erneuten Einrichtung komme ich jetzt wieder auf das Problem, dass die Komponenten schon regristriert ist.

Danke und freundliche Grüße

Re: Betreff: Heizung übernommen - Vitoconnect bereits registriert

CustomerCareChris — Fri, 27 Feb 2026 05:58:12 GMT

Hallo Lennart-2,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Registriert ist die Anlage auf die Adresse le********up@gmx.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Die Registrierung der Anlage auf dein Konto kannst du im Anschluss in der App unter Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden" aufheben.

Besten Gruß