Thema "Betreff: Vitoconnect Registrierung aufheben" in Konnektivität

Vitoconnect Registrierung aufheben

Andre66 — Thu, 18 Jan 2024 09:47:41 GMT

Da im Partnerbereich Viessmann scheinbar nicht so richtig mitliest, hier nochmal.

Bitte die Vitoconnect 7637415044012235 Registrierung aufheben. Das ist eine der ersten Vitoconnect mit dem Softwareproblem. Wenn in 2024 dann wieder (hoffentlich) Vitoconnect lieferbar sind, dass ich die Anlage mit der neuen Vitoconnect anmelden kann.

Danke

Re: Vitoconnect Registrierung aufheben

CustomerCareChris — Thu, 18 Jan 2024 11:55:23 GMT

Hallo Andre66,

könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem die Herstellnummer 7637415044012235 zu erkennen ist?
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Betreff: Vitoconnect Registrierung aufheben

Andre66 — Thu, 18 Jan 2024 12:24:15 GMT

Falls die 2. Vitoconnect auch schon registriert ist, bitte auch aufheben. Diese hat auch das Bootschleifenproblem.

Das ist bei einem Kunden, den ich betreue. Die Vitoconnect ist schon ausgebaut und ging zurück an Viessmann.

hatte noch ein Foto auf dem Handy.

Re: Betreff: Vitoconnect Registrierung aufheben

CustomerCareChris — Thu, 18 Jan 2024 12:16:57 GMT

Hallo Andre66,

wenn du im Auftrag von Kunden handelst, solltest du dich an unseren Technischen Dienst wenden.

Warum soll die Registrierung aufgehoben werden, wenn der Vitoconnect schon zurückgeschickt ist?

Besten Gruß

Betreff: Vitoconnect Registrierung aufheben

Andre66 — Thu, 18 Jan 2024 12:27:16 GMT

Ok dann soll das meine Firma machen. Ich habe beide Vitoconnect bei dem selben Kunden probiert. Da war aber das Problem mit dem Softwareproblem noch nicht bekannt. Beide haben das selbe Problem und sind zurück geschickt und wir warten auf die neue Lieferung der Vitoconnect.

Re: Betreff: Vitoconnect Registrierung aufheben

CustomerCareChris — Thu, 18 Jan 2024 12:41:36 GMT

Hallo Andre66,

der Vitoconnect 7637415043411237 war nicht registriert, bei 7637415044012235 habe ich die Registrierung jetzt aufgehoben.

Wäre in diesem Fall nicht nötig gewesen, die Module werden im Werk eh komplett neu konfiguriert, eventuelle Registrierungen gelöscht.

Außerdem hätte der Anlagenbetreiber diesen Schritt auch selbst in der ViCare App vornehmen können.

ViCare App - Einstellungen - Allgemein - Anlage abmelden.

Besten Gruß

Betreff: Vitoconnect Registrierung aufheben

Andre66 — Thu, 18 Jan 2024 12:50:07 GMT

Das abmelden geht aber nur bei angeschlossener Vitoconnect?

Unsere Sekretärin sagte, sie hätte keine richtigen Infos bekommen, was nun mit den „defekten“ Vitoconnect passieren soll. Erst hieß es, es wird per online Update gemacht. Dann sollten die Vitoconnect ausgebaut werden, aber in der Firma verbleiben. Dann hieß es auf einmal, sie sollen zurück geschickt werden.

Re: Betreff: Vitoconnect Registrierung aufheben

CustomerCareChris — Thu, 18 Jan 2024 13:09:25 GMT

Hallo Andre66,

nein, das Abmelden geht auch, wenn der Vitoconnect offline oder gar abgebaut ist.

Eine Verkaufsinformation inklusive Umgang mit den defekten Geräten, wurde an alle Fachbetriebe verschickt, auch im PartnerPortal gab es dazu eine entsprechende Information.

Besten Gruß

Betreff: Vitoconnect Registrierung aufheben

Andre66 — Thu, 18 Jan 2024 13:22:00 GMT

Ok, dann wurde das wohl im Büro nicht richtig gelesen.

Dass das abmelden auch bei abgebauter Vitoconnect funktioniert wusste ich nicht. Selbst nach 30 Jahren Kundendienst lernt man immer wieder dazu.

Re: Betreff: Vitoconnect Registrierung aufheben

SLimJim — Thu, 02 May 2024 09:53:14 GMT

Können Sie mir bitte helfen, die Registrierung meiner Heizung aufzuheben? ich muss sie erneut registrieren:

Re: Betreff: Vitoconnect Registrierung aufheben

CustomerCareOlivier — Mon, 06 May 2024 13:29:51 GMT

Hallo @SLimJim,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team