Thema "Re: Betreff: Vicare App Registrierung funktioniert nicht" in Konnektivität

Vicare App Registrierung funktioniert nicht

Nono — Thu, 11 Jan 2024 11:09:41 GMT

Hallo,

ich bin seit kurzem im Besitz einer Vitoladens 300c. Die Heizung wurde durch Hauskauf übernommen und wurde 2019 installiert. Die Registrierung in der Vicare app funktioniert jedoch nicht, da die Heizung schon angemeldet sei. Laut Vorbesitzer wurde diese jedoch nie in der App angemeldet. Wie kann ich die Registrierung vornehmen?

viele Grüße und danke im Voraus

Re: Vicare App Registrierung funktioniert nicht

CustomerCareChris — Thu, 11 Jan 2024 13:04:56 GMT

Hallo Nono,

könntest du bitte ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem die Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen ist?
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Vicare App Registrierung funktioniert nicht

Nono — Thu, 11 Jan 2024 13:24:32 GMT

Re: Vicare App Registrierung funktioniert nicht

CustomerCareChris — Thu, 11 Jan 2024 13:47:06 GMT

Hallo Nono,

das ist das Typenschild der Anlage, nicht die Rückseite des Vitoconnects.

Besten Gruß

Re: Vicare App Registrierung funktioniert nicht

Nono — Thu, 11 Jan 2024 13:50:41 GMT

Re: Vicare App Registrierung funktioniert nicht

CustomerCareChris — Thu, 11 Jan 2024 14:19:41 GMT

Hallo Nono,

laut unserem System ist der angegebene Vitoconnect nicht registriert, du kannst ihn also in der ViCare App auf dein Konto anmelden.

Besten Gruß

Re: Vicare App Registrierung funktioniert nicht

Nono — Thu, 11 Jan 2024 20:49:14 GMT

Hallo, danke für die schnellen Antworten. Leider ist mir die Registrierung via Vitotrol und ViCare App nicht möglich, da immer Fehlermeldungen nach Registrierungsversuch angegeben werden (s. Bilder). Wie kann ich dennoch die Registrierung vornehmen?

Grüße

Betreff: Vicare App Registrierung funktioniert nicht

Andre66 — Thu, 11 Jan 2024 20:59:58 GMT

Wieso Vitotrol? Du benötigst nur die ViCare App und erstellst dort ein Konto.. Scannst dann per ViCare App den QR Code der Vitoconnect.

Betreff: Vicare App Registrierung funktioniert nicht

Nono — Thu, 11 Jan 2024 21:05:21 GMT

Ok, gut zu wissen. In derViCare app jedoch ist eine Registrierung auch nicht möglich trotz mehrfacher Versuche seit einigen Wochen.

Betreff: Vicare App Registrierung funktioniert nicht

Andre66 — Thu, 11 Jan 2024 21:58:33 GMT

Was kommt denn in der ViCare App für eine Fehlermeldung? Kannst du einen Screenshot machen?

Betreff: Vicare App Registrierung funktioniert nicht

Nono — Thu, 11 Jan 2024 22:00:50 GMT

Betreff: Vicare App Registrierung funktioniert nicht

Andre66 — Thu, 11 Jan 2024 22:03:38 GMT

Deinstalliere die App bitte nochmal und installiere sie neu. Dann die Registrierung nochmal versuchen.

Betreff: Vicare App Registrierung funktioniert nicht

Nono — Thu, 11 Jan 2024 22:15:08 GMT

Leider weiterhin dieselbe Fehlermeldung…

Betreff: Vicare App Registrierung funktioniert nicht

Andre66 — Thu, 11 Jan 2024 22:18:07 GMT

Mal sehen ob Viessmann morgen weiter helfen kann.

Re: Betreff: Vicare App Registrierung funktioniert nicht

CustomerCareChris — Fri, 12 Jan 2024 06:21:31 GMT

Hallo Nono,

ja, du musst die ViCare App nutzen und du kannst dich dort mit demselben Account einloggen, den du auch hier in der Community nutzt.

Ich gehe davon aus, dass du versuchst, dich mit derselben Mail Adresse nochmal zu registrieren, daher der Fehler.

Logge dich einfach mit deinem Account ein.

Besten Gruß

Re: Betreff: Vicare App Registrierung funktioniert nicht

Nono — Fri, 12 Jan 2024 21:54:07 GMT