Thema "Re: Vitoconnect bereits registriert OPTO1" in Konnektivität

Vitoconnect bereits registriert OPTO1

JP11 — Wed, 06 Dec 2023 21:18:55 GMT

Guten Tag,

Ich benötige Hilfe, da ich die Fehlermeldung "Komponente bereits registriert" von meiner OPTO1 erhalte.

Diese Komponente ist auf den Vorbesitzer registriert, welcher nicht mehr zu erreichen ist.

Bitte schaltet die Komponente wieder frei, bzw. hebt die Registrierung auf.

Vielen Dank. Ich freue mich auf eine positive Rückmeldung.

Re: Vitoconnect bereits registriert OPTO1

CustomerCareChris — Thu, 07 Dec 2023 10:32:54 GMT

Hallo JP11,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Vitoconnect bereits registriert OPTO1

Matthiasb91 — Tue, 02 Jan 2024 12:08:42 GMT

Hallo Kundendienst, auch mein Vitoconnect lässt sich nicht registrieren, da bereits in Verwendung. Könnt ihr helfen und diesen nochmal freigeben ?

Liebe grüße

matthias

Re: Vitoconnect bereits registriert OPTO1

CustomerCareChris — Tue, 02 Jan 2024 12:15:55 GMT

Hallo Matthiasb91,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Re: Vitoconnect bereits registriert OPTO1

Surey88 — Thu, 11 Jan 2024 13:49:29 GMT

Hallo Kundendienst, auch mein Vitoconnect lässt sich nicht registrieren, da bereits in Verwendung. Könnt ihr helfen und diesen nochmal freigeben ?

Liebe grüße

Surey88

Re: Vitoconnect bereits registriert OPTO1

CustomerCareChris — Thu, 11 Jan 2024 14:18:19 GMT

Hallo Surey88,

Registriert ist die Anlage auf die Adresse ma**********@gmx.net, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Bei Bedarf kannst du die Anlage dann unter Einstellungen - Allgemein - Anlage abmelden vom genannten Konto trennen und auf ein neues Konto anmelden.

Besten Gruß

Re: Vitoconnect bereits registriert OPTO1

kathi3 — Mon, 12 Feb 2024 09:02:50 GMT

Hallo Chris,

ich habe gleiches Problem wie JP11.

Vermutlich liegt es daran, dass wir das Haus in dem die Viessmann-Anlage verbaut ist übernommen haben.

Vielen Dank und viele Grüße

Kathi3

Re: Vitoconnect bereits registriert OPTO1

CustomerCareOlivier — Mon, 12 Feb 2024 09:39:02 GMT

Hallo @kathi3

Die Registrierung der Anlage wurde wie gewünscht aufgehoben, Du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App neu hinzufügen und konfigurieren.

Viele Grüße

Olivier vom Customer-Care Team

Re: Vitoconnect bereits registriert OPTO1

kathi3 — Wed, 14 Feb 2024 06:33:37 GMT

Hallo Olivier,

super Danke ☺️

Jetzt bin ich schon mal einen Schritt weiter. Allerdings schlägt die Verbindung fehl…Das Viessmann-Netzwerk ist übers Smartphone nicht zu finden…

viele Grüße

kathi3

Re: Vitoconnect bereits registriert OPTO1

CustomerCareOlivier — Wed, 14 Feb 2024 07:24:34 GMT

Hallo @kathi3,

falls das Netzwerk der Vitoconnect nicht gefunden wird, liegt dies meistens daran, dass der Kopplungsmodus nicht aktiviert ist. Auf der linken Außenseite der Opto1 befindet sich eine Taste, diese bitte 5 Sekunden gedrückt halten. Bitte während der Inbetriebnahme auch die Anweisungen in der App aufmerksam lesen, darauf wird hingewiesen.

Viele Grüße

Olivier vom Customer-Care Team

Re: Vitoconnect bereits registriert OPTO1

kathi3 — Wed, 14 Feb 2024 20:44:37 GMT

Bin dem Hinweis gefolgt. Leider ohne anderes Ergebnis…

Re: Vitoconnect bereits registriert OPTO1

CustomerCareOlivier — Fri, 16 Feb 2024 08:40:08 GMT

Hi @kathi3,

nachdem Drücken der Außentaste wurde das Netzwerk der Vitoconnect in der Liste angezeigt, aber im Anschluss beim Versuch zu verbinden wird diese Fehlermeldung angezeigt?

Viele Grüße

Olivier vom Customer-Care Team

Re: Vitoconnect bereits registriert OPTO1

kathi3 — Sat, 17 Feb 2024 07:33:54 GMT

Hi Olivier,

nach Drücken der Außentaste wurde kein Gerät angezeigt und dann erschien die Fehlermeldung.

viele Grüße

kathi3

Re: Vitoconnect bereits registriert OPTO1

Keeper127 — Fri, 23 Feb 2024 08:40:03 GMT

Hallo Chris,

Bei meiner Anlage kann ich mich seit einigen Tagen auch nicht mehr anmelden. In der App soll ich die 3 Schritte zur Einrichtung durchführen, aber dann kommt die Meldung, dass die Anlage bereits registriert ist.

Bitte um Freigabe der Anlage, sodass ich diese neu anmelden kann.

PS die Anlage konnte ich in Februar noch über die App steuern, hab es ein neues App Update?

Vielen Dank

Re: Vitoconnect bereits registriert OPTO1

CustomerCareOlivier — Fri, 23 Feb 2024 10:42:29 GMT

Hallo @Keeper127,

deine Anlage ist bei uns unter der E-Mail-Adresse: k*e*e*.com@o*l*n*.de registriert. Bitte führe die Anmeldung in ViCare mit dieser E-Mail-Adresse und dem zugehörigen Passwort an.

Grüße

Olivier vom Customer-Care Team

Re: Vitoconnect bereits registriert OPTO1

Keeper127 — Sat, 24 Feb 2024 16:41:04 GMT

Hallo Oliver,

Danke für die Rückmeldung. Ich habe die Anlage wieder in der App. Seltsamerweise habe ich weiterhin die gleichen Anmeldedaten genutzt und dann funktionierte es. Trotzdem danke

Mfg

Betreff: Vitoconnect bereits registriert OPTO1

benni_schwarz — Thu, 02 May 2024 18:32:52 GMT

Guten Tag zusammen,

bitte die Registrierung vom Vorbesitzer aufheben, damit ich die Anlage unter meinem Account registrieren kann.

Besten Dank

Benjamin

Re: Betreff: Vitoconnect bereits registriert OPTO1

CustomerCareOlivier — Mon, 06 May 2024 13:25:32 GMT

Hallo @benni_schwarz,

könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind?

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Grüße

Olivier vom Customer Care Team

Re: Betreff: Vitoconnect bereits registriert OPTO1

benni_schwarz — Mon, 06 May 2024 18:54:22 GMT

Hallo @CustomerCareOlivier ,

anbei das Foto der Rückseite.

Besten Dank

Benjamin

Re: Betreff: Vitoconnect bereits registriert OPTO1

CustomerCareOlivier — Tue, 07 May 2024 06:32:08 GMT

Hallo @benni_schwarz ,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team