Thema "Re: Wärmepumpe ViCare App: Komponente schon registriert" in Konnektivität

Wärmepumpe ViCare App: Komponente schon registriert

Sam3 — Fri, 29 Dec 2023 18:22:12 GMT

Hallo, wir möchten gerne unsere neue Wärmepumpe in der ViCare App registrieren. Leider erscheint dabei die Meldung, dass die Komponente bereits registriert ist - wahrscheinlich bei der Installation durch den Fachbetrieb. Ist es möglich, die Wärmepumpe zusätzlich unserem Account zuzuordnen?

Re: Wärmepumpe ViCare App: Komponente schon registriert

CustomerCareChris — Tue, 02 Jan 2024 07:48:29 GMT

Hallo Sam3,

könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem die Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen ist?
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Wärmepumpe ViCare App: Komponente schon registriert

Sam3 — Tue, 02 Jan 2024 08:25:11 GMT

Hallo Chris,

danke für die rasche Antwort. Anbei das Foto.

Gruß Sam3

Re: Wärmepumpe ViCare App: Komponente schon registriert

CustomerCareChris — Tue, 02 Jan 2024 09:14:21 GMT

Hallo Sam3,

vielen Dank für das Foto, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Re: Wärmepumpe ViCare App: Komponente schon registriert

Sam3 — Tue, 02 Jan 2024 14:45:33 GMT

Hallo, Installation hat jetzt gut geklappt. Vielen Dank

Beste Gr0ße

Sam3