Thema "Re: Fehler App Anlage bereits registriert" in Konnektivität

Fehler App Anlage bereits registriert

Nicole_A — Wed, 13 Dec 2023 18:12:06 GMT

Beim Verbinden der Anlage mit der App wird mir mitgeteilt, dass die Anlage bereits registriert ist.

Da ich das Haus mit der Anlage gekauft habe, gehe ich davon aus, dass es noch der Alteigentümer ist.

Wie kann das zurückgesetzt werden?

Besten Dank und Grüße

Re: Fehler App Anlage bereits registriert

CustomerCareChris — Thu, 14 Dec 2023 07:49:38 GMT

Hallo Nicole_A,

könntest du bitte ein Foto der Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Fehler App Anlage bereits registriert

Nicole_A — Thu, 14 Dec 2023 08:19:19 GMT

Danke für die schnelle Rückmeldung.

Hier ist das gewünschte Bild.

VG Nicole

Re: Fehler App Anlage bereits registriert

CustomerCareChris — Thu, 14 Dec 2023 08:23:02 GMT

Hallo Nicole_A,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Re: Fehler App Anlage bereits registriert

Nicole_A — Thu, 14 Dec 2023 09:18:14 GMT

Das hat geklappt. Vielen Dank.

Jetzt funktioniert leider die Verbindung mit dem WLAN nicht.

Mir wird bei der Einrichtung auch kein "Vitoconnect" Netzwerk angezeigt.

Die WiFi Lampe am Gerät blinkt rot.

VG Nicole

Re: Fehler App Anlage bereits registriert

CustomerCareChris — Thu, 14 Dec 2023 09:52:00 GMT

Hallo Nicole_A,

stelle bitte sicher, dass der Accesspoint Modus am Vitoconnect aktiv ist.

Besten Gruß

Re: Fehler App Anlage bereits registriert

Nicole_A — Thu, 14 Dec 2023 10:05:35 GMT

Danke für deine Hilfe. Hat geklappt 🙂

Re: Fehler App Anlage bereits registriert

Benditz — Sat, 06 Jan 2024 15:15:07 GMT

Hallo,

Wir haben auch ein Haus mit einer Heizung gekauft und können uns nicht einloggen. Bitte auch zurücksetzen. Danke

Re: Fehler App Anlage bereits registriert

CustomerCareChris — Mon, 08 Jan 2024 07:32:29 GMT

Hallo Benditz,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der Vitotrol App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Betreff: Fehler App Anlage bereits registriert

Firstfreak — Thu, 01 Feb 2024 16:54:28 GMT

Guten Tag, ich habe das gleiche Problem.

Ich habe die Anlage mit dem WLAN verbunden, aber auch bei mir sagt er, die Anlage ist bereits registriert.

Könnten Sie es bitte zurücksetzen.

Danke und Gruß

Sven

Re: Betreff: Fehler App Anlage bereits registriert

CustomerCareChris — Fri, 02 Feb 2024 06:12:11 GMT

Hallo Firstfreak,

könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind?
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß

Re: Betreff: Fehler App Anlage bereits registriert

Firstfreak — Fri, 02 Feb 2024 09:11:12 GMT

Hallo und vielen Dank

ich hoffe Sie meinen das.

Re: Fehler App Anlage bereits registriert

CustomerCareChris — Fri, 02 Feb 2024 09:20:41 GMT

Hallo Benditz,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Betreff: Fehler App Anlage bereits registriert

ottke — Mon, 22 Apr 2024 08:56:12 GMT

Hallo, auch ich habe das gleiche Problem und bitte darum die Registrierung zurückzusetzen.

Vielen Dank im Voraus und lieben Gruß.

Re: Betreff: Fehler App Anlage bereits registriert

CustomerCareChris — Mon, 22 Apr 2024 09:42:19 GMT

Hallo ottke,

könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß

Re: Betreff: Fehler App Anlage bereits registriert

ottke — Mon, 22 Apr 2024 10:20:47 GMT

Hallo, hier die benötigte Nummer. Danke

Re: Betreff: Fehler App Anlage bereits registriert

CustomerCareChris — Mon, 22 Apr 2024 11:09:26 GMT

Hallo ottke,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Betreff: Fehler App Anlage bereits registriert

Daniele722 — Sun, 16 Jun 2024 17:19:43 GMT

Hallo

Habe das selbe Problem habe ein Neues Handy. Und jetzt sagt die App die Heizung ist bereits Registriert. Kann es Bitte zurück gesetzt werden ?

Re: Betreff: Fehler App Anlage bereits registriert

CustomerCareChris — Mon, 17 Jun 2024 05:33:56 GMT

Hallo Daniele722,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Registriert ist die Anlage auf die Adresse bo***********rt@aol.com, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß