Thema "Re: ViCare Analyse Daten Fehlen" in Konnektivität

ViCare Analyse Daten Fehlen

MarvinV — Wed, 06 Dec 2023 21:36:40 GMT

Hallo,

gestern, 05.12.23 ist mir aufgefallen, dass ich mit meinem Smartphone keine Verbindung zur Anlage bekomme, siehe Screenshot.

Heute, 06.12.23 habe ich durch Recherche mal an der Inneneinheit der Vitocal 250-A den Hauptschalter ausgemacht, das Internet (Wlan-Router) neugestartet und dann nach 10min die WP wieder eingeschaltet. Seitdem habe ich mit der App auch wieder Verbindung zur Anlage👍.

Leider fehlen mir aber Verbrauchsdaten in der Analyse.

Die letzten Daten kamen am 04.12.23 um 22:45h rein, seidem kam nichts mehr. Am 05.12.23 überhaupt nichts und am 06.12.23 spielt die Anzeige komplett verrückt, angeblich im MWh Bereich 🤔 wie in den Screenshots zu sehen.

Habe alles mögliche schon versucht..App neu installiert, Cache gelöscht...

Kann mir jemand helfen?

App-Version: 3.23.0

Android 13 mit Samsung Galaxy S21

Kommunikationsmodul-Nr. Siehe Screenshot

Vielen Dank!

Re: ViCare Analyse Daten Fehlen

CustomerCareChris — Thu, 07 Dec 2023 14:32:40 GMT

Hallo MarvinV,

die fehlerhafte oder gar fehlende Analyse der Verbrauchsdaten in der ViCare App ist unserer Entwicklung bereits bekannt und es wird an einer Lösung gearbeitet.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: ViCare Analyse Daten Fehlen

MarvinV — Thu, 07 Dec 2023 18:17:54 GMT

Danke für die Antwort.

Aber was muss ich jetzt genau machen?

Bzw. kann ich was machen? Oder einfach nur warten?

Mit Sicherheit bin ich nicht der einzige, der jetzt die erste Wintersaison mit der neuen Anlage hat. Dementsprechend bin ich gerade dabei die Heizkurve zu optimieren. Die Verbrauchsdaten wären natürlich als Analyse top.

Re: ViCare Analyse Daten Fehlen

CustomerCareChris — Fri, 08 Dec 2023 05:55:32 GMT

Hallo MarvinV,

bezüglich des Anzeigefehlers musst du nichts machen, unsere Entwicklung nimmt sich dem Problem an.

Die Verbrauchsdaten stehen dir auch in EnergieCockpit an der Anlage selbst zur Verfügung.

Besten Gruß