Thema "Re: Betreff: Vicare App funktioniert wieder nicht" in Konnektivität

Vicare App funktioniert wieder nicht

betz56 — Tue, 28 Nov 2023 18:34:50 GMT

Nach den tagelangen Wartungsarbeiten in der letzten Woche funktioniert die Vicare App seit ca. 1 Stunde wieder nicht.

Das Steuergerät meiner Vitocal 250-a zeigt auf dem Display rechts oben die korrekte, aktive Internetverbindung zum Viessmann Server an.

Mein Rat: Ruhe bewahren und vor allen Dingen nicht die App deinstallieren oder die Internetverbindung abmelden.

Insbesondere für Viessmann-Kunden, die Ihre Anlage aus dem Urlaub "überwachen" oder eine Anlage im Ferienhaus per App fernsteuern, sind diese regelmäßigen App-Ausfälle eine Zumutung.

Betreff: Vicare App funktioniert wieder nicht

null — Tue, 28 Nov 2023 18:45:51 GMT

Und ich such nach der Ursache wie ein Irrer 🤐🤐🤐

Re: Vicare App funktioniert wieder nicht

CustomerCareChris — Wed, 29 Nov 2023 07:03:09 GMT

Hallo,

bedauerlicherweise gab es gestern Serverstörungen, im Anschluss ein Problem mit dem Login.

Beide Fehler sind behoben, die App sollte wieder wie gewohnt funktionieren.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Betreff: Vicare App funktioniert wieder nicht

Ralf_007 — Mon, 04 Dec 2023 18:13:01 GMT

hier das Gleiche (4.11.)

Re: Betreff: Vicare App funktioniert wieder nicht

CustomerCareChris — Tue, 05 Dec 2023 10:27:23 GMT

Hallo Ralf_007,

Wartungsarbeiten sind aktuell nicht im Gange.

Laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden.

Bitte trenne den Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom und starte in dieser Zeit auch Router und ggf. genutzte Repeater neu.

Starte bitte dein Handy neu und prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Betreff: Vicare App funktioniert wieder nicht

Ralf_007 — Tue, 05 Dec 2023 22:34:46 GMT

Hallo Chris, ich habe es nun 3x versucht. ViCare findet die Anlage noch immer nicht.

LG Ralf

Re: Betreff: Vicare App funktioniert wieder nicht

CustomerCareChris — Wed, 06 Dec 2023 06:23:30 GMT

Hallo Ralf_007,

nach wie vor ist der Vitoconnect nicht mit dem WLAN / Internet verbunden.

Konfiguriere bitte die Netzwerkeinstellungen neu, gehe dazu in der ViCare App unter Einstellungen - Kommunikationsmoduls auf den Punkt "Netzwerk konfigurieren".

Wenn das mit dem Heim WLAN auf Anhieb nicht klappt, probiere es bitte auch mal mit einem anderen WLAN, am besten dem HotSpot eines zweiten Handys.

So kann geprüft werden, ob das Modul überhaupt eine Verbindung aufbauen kann.

Besten Gruß

Re: Betreff: Vicare App funktioniert wieder nicht

Ralf_007 — Wed, 06 Dec 2023 07:39:48 GMT

Hallo, danke für deine Antwort! Eine Frage dazu noch vorab… kann es sein, dass die App noch immer Probleme mit den neuesten iOS Betriebssystemen (ich nutze 17.1) hat? LG Ralf

Re: Betreff: Vicare App funktioniert wieder nicht

CustomerCareChris — Wed, 06 Dec 2023 08:01:50 GMT

Hallo Ralf_007,

nein, die Version des Betriebssystems sollte in diesem Fall keine Rolle spielen.

Besten Gruß

Re: Betreff: Vicare App funktioniert wieder nicht

Ralf_007 — Wed, 06 Dec 2023 10:00:19 GMT

Hallo Chris, ich habe es erneut (auch mit einem zweiten Handy) versucht. Auch habe ich die Verbindung soweit neu konfiguriert, wobei Vitoconnect nicht in meiner WLAN-Liste auftaucht. LG Ralf

Re: Betreff: Vicare App funktioniert wieder nicht

CustomerCareChris — Wed, 06 Dec 2023 10:11:02 GMT

Hallo Ralf_007,

du meinst, das WLAN des Vitoconnects wurde nicht angezeigt?

Stellte bitte sicher, dass der AccessPoint Modus aktiviert ist.

Besten Gruß

Re: Betreff: Vicare App funktioniert wieder nicht

Ralf_007 — Wed, 06 Dec 2023 10:11:20 GMT

Re: Betreff: Vicare App funktioniert wieder nicht

Ralf_007 — Wed, 06 Dec 2023 10:12:05 GMT

Die Vitoconnect wurde erkannt. Alles weitere funktioniert nicht. LG Ralf

Re: Betreff: Vicare App funktioniert wieder nicht

Ralf_007 — Wed, 06 Dec 2023 10:23:43 GMT

Hallo Chris, danke für deine Antwort. Beide Leuchten der Vitoconnect sind aktiv. Durch das Drücken verändert sich nichts. In meiner WLAN Netzwerkliste taucht sie nicht auf. LG Ralf

Re: Betreff: Vicare App funktioniert wieder nicht

CustomerCareChris — Wed, 06 Dec 2023 11:52:05 GMT

Hallo Ralf_007,

dann setze den Vitoconnect bitte auf Werkseinstellungen zurück:

Starte im Anschluss die Inbetriebnahme mit Hilfe der ViCare App, versuche den Vitoconnect bitte erst über das Heim WLAN und sollte das nicht klappen nochmal über den HotSpot zu verbinden.

Sollte beides nicht klappen, poste bitte einen Screenshot von der Anzeige, bei der es dann nicht weiter geht.

Besten Gruß

Re: Betreff: Vicare App funktioniert wieder nicht

Ralf_007 — Wed, 06 Dec 2023 16:35:30 GMT

Hi Chris, leider blinkt hier nichts rot. Außer einem kurzen Zucken des WLAN-Symbols ist nichts auszumachen. Auch die weitere Innetriebnahme schlägt fehlt. LG Ralf

Re: Betreff: Vicare App funktioniert wieder nicht

CustomerCareChris — Thu, 07 Dec 2023 06:10:47 GMT

Hallo Rolf_007,

mein letztes Angebot wäre, dass ich die Registrierung des Moduls aufhebe, damit du die Inbetriebnahme nochmal ganz von vorne mit einem "frischen" Vitoconnect starten kannst.

Bist du damit einverstanden?

Besten Gruß

Re: Betreff: Vicare App funktioniert wieder nicht

Ralf_007 — Thu, 07 Dec 2023 06:50:04 GMT

Hi Chris, das hört sich sehr radikal an. Was bedeutet das und wie ist zu verfahren, wenn auch dies nicht funktioniert? Gibt es dann Ersatz? Oder muss ein Techniker ran? Da ich an mehreren Standorten lebe, ist es absolut essentiell, dass App und Box einwandfrei funktionieren. LG Ralf

Re: Betreff: Vicare App funktioniert wieder nicht

CustomerCareChris — Thu, 07 Dec 2023 06:53:00 GMT

Hallo Rolf_007,

im Prinzip bedeutet das nur, dass die den Vitoconnect neu in Betrieb nehmen musst, ähnlich wie nach dem Zurücksetzen auf Werkseinstellungen, nur dass dann auch die Verknüpfung zu deinem Account gelöscht und neu hergestellt werden muss.

Sollte auch das keine Besserung bringen, würde ich dich bitten, deinen Fachbetrieb zu kontaktieren, der den Vitoconnect vor Ort nochmal prüfen und im Falle eines Defektes für Ersatz sorgen kann.

Besten Gruß

Re: Betreff: Vicare App funktioniert wieder nicht

Ralf_007 — Thu, 07 Dec 2023 09:14:57 GMT

Hi Chris, wenn das Rücksetzen die einzige Möglichkeit ist, dann ja. Ich hoffe, die Neuregistrierung funktioniert dann unkompliziert.
Vll noch eine letzte Idee… wie kommt es, dass es bei keinerlei Drücken von Knöpfen eine Reaktion (rot, weiß oder Blinken) gibt. Liegt hier vll das Hauptproblem?

ich danke dir!

LG Ralf