Thema "Betreff: vitoconnect" in Konnektivität

vitoconnect

Nobbe — Mon, 13 Nov 2023 17:49:19 GMT

Ich möchte eine weitere Anlage über die gleiche App auf meinem iPhone laufen lassen.

Bei der Installation geht alles bis zum Firmwareupdate. Hier gehts nicht mehr weiter und er sucht und sucht..

Habe das wLan auch schon auf 2,4 gHz umgestellt, ohne Erfolg.

Was kann ich noch tun?

Betreff: vitoconnect

Andre66 — Mon, 13 Nov 2023 19:24:44 GMT

Hallo Nobbe,

um was für eine Vitoconnect handelt es sich? Opt1 oder 2, oder ein neuer Kessel mit integrierter Vitoconnect?

Die Vitoconnect ist im selben WLAN? Das Update kann mehrere Minuten dauern.

Re: vitoconnect

CustomerCareChris — Tue, 14 Nov 2023 07:37:40 GMT

Hallo Nobbe,

könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: vitoconnect

Nobbe — Tue, 14 Nov 2023 16:32:17 GMT

Hallo Chris, die Nummer lautet:

7637415029994235

Grüßle Norbert

Re: vitoconnect

CustomerCareChris — Wed, 15 Nov 2023 06:11:11 GMT

Hallo Nobbe,

danke für die Herstellnummer.

Setze den Vitoconnect bitte im ersten Schritt auf Werkseinstellungen zurück

Starte danach die WLAN-Inbetriebnahme mit Hilfe der ViCare App und verbinde den Vitoconnect bitte mit einem anderen WLAN, am besten mit dem HotSpot eines anderen Handy, das direkt neben dem Vitoconnect ist und eine stabile Internetverbindung hat.

Lasse das Update gerne eine Stunde laufen und prüfe im Anschluss, ob es abgeschlossen werden konnte und die Zugriff auf die Anlage via App hast.

Besten Gruß

Re: vitoconnect

Nobbe — Sat, 18 Nov 2023 09:40:11 GMT

...noch etwas zur Ergänzung, falls es wichtig ist: die Heizung befindet sich in einem anderen Netzwerk !

Betreff: vitoconnect

Andre66 — Sat, 18 Nov 2023 13:11:08 GMT

Dann kannst du das nur über ein 2. ViCare Konto machen. Über Anlage hinzufügen in einem anderen Netzwerk geht nicht.

Betreff: vitoconnect

Nobbe — Sat, 18 Nov 2023 13:33:06 GMT

Geht das dann über das gleiche Handy? Da ist ja nur eine App drauf?

Betreff: vitoconnect

Andre66 — Sat, 18 Nov 2023 14:15:44 GMT

Ja, man muss sich nur umloggen