Thema "Betreff: ViCare App findet kein Netzwerk" in Konnektivität

ViCare App findet kein Netzwerk

SD2804 — Tue, 02 Aug 2022 09:13:14 GMT

Guten Tag,

ich wollte gestern meine Heizung mit der App verbinden. Ich habe in der App den Verbindungsvorgang gestartet und konnte mich auch ohne Probleme mit meinem Vitoconnect verbinden. Bei dem Punkt WLAN Inbetriebnahme findet aber das Vitoconnect kein Netzwerk und folgender Screen wird für 1-2 min angezeigt. Danach erschien eine Fehlermeldung. Was kann hier das Problem sein?

Danke

Grüße

Re: ViCare App findet kein Netzwerk

CustomerCareBen — Tue, 02 Aug 2022 09:20:53 GMT

Hallo SD2804,

wenn die Vitoconnect (ViCare) kein Netzwerk findet, ist entweder kein ausreichend starkes WLAN-Signal in der Nähe oder das Netzwerk ist nicht passend konfiguriert.

Folgende Voraussetzungen müssen geschaffen sein, dass die Vitoconnect das Netzwerk auch findet:

- DHCP aktiviert

- IPv4

- Verwendung von 2,4GHz

- Neue WLAN-Teilnehmer müssen vom Router zugelassen werden

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: ViCare App findet kein Netzwerk

SD2804 — Tue, 02 Aug 2022 15:16:59 GMT

Hallo,

danke für die schnelle Antwort. Hat aber leider nichts gebracht. Ich habe alle Einstellungen in meiner Fritz Box kontrolliert. Die Suche endet aber immer mit dieser Fehlermeldung ohne dass er zuvor ein Netzwerk gefunden hat.

Grüße

Re: ViCare App findet kein Netzwerk

CustomerCareBen — Wed, 03 Aug 2022 05:10:25 GMT

Dann ist das Signal ggf. nicht ausreichend.

Zum Testen kannst du die Anlage mal über den Hotspot eines Smartphones einbinden.

Re: ViCare App findet kein Netzwerk

SD2804 — Wed, 03 Aug 2022 05:53:38 GMT

Ich habe zum Testen meine Fritz Box in den gleichen Raum gestellt. WLAN war zu der Zeit aktiv.

vielleicht liegt auch ein Defekt vor

Re: ViCare App findet kein Netzwerk

CustomerCareBen — Wed, 03 Aug 2022 05:56:30 GMT

Bitte mal über den Hotspot eines Smartphones versuchen die Anlage einzubinden, dann wissen wir mehr.

Re: ViCare App findet kein Netzwerk

SD2804 — Thu, 04 Aug 2022 04:07:31 GMT

Auch hier das gleiche Spiel. Anstatt einer Liste mit Netzwerken nur ein sich drehender Kreis mit abschließender Fehlermeldung

Re: ViCare App findet kein Netzwerk

CustomerCareBen — Thu, 04 Aug 2022 04:46:27 GMT

Dann schlage ich vor, dass du die Anlage mal ausschaltest und das RF-Modul, welches hinten im Bedienteil sitzt, mal auf festen Sitz kontrollieren lässt. Wenn alles wieder eingesteckt ist, kannst du die Anlage wieder einschalten und solltest mal das WLAN am Gerät deaktivieren und anschließend wieder aktivieren.

Hilft das nicht, erstelle bitte mal Bilder vom Menü WLAN/ Internet an der Anlage und stell uns diese zur Verfügung.

Re: ViCare App findet kein Netzwerk

Franky — Thu, 04 Aug 2022 04:58:53 GMT

Und du hast testweise das 5 GHz-Band am Router mal ausgeschaltet ? Sehr häufig ist es so, dass das Handy im 5GHz Band verbunden ist, die Vitoconnect aber im 2,4 GHz-Band sucht.

Re: ViCare App findet kein Netzwerk

CustomerCareBen — Thu, 04 Aug 2022 05:01:10 GMT

Wenn er wie beschrieben vorgegangen ist, hat er es über den Hotspot eines Smartphones versucht und es hat nicht funktioniert. Daher ist das aktuell eher Nebensache, ob am Netzwerk 5GHz oder 2,4GHz verwendet wird.

Re: ViCare App findet kein Netzwerk

Franky — Thu, 04 Aug 2022 05:08:26 GMT

Ich kann nur das schreiben, was z.B. bei meinem Samsung-Handy empfohlen wird. Nämlich, dass , wenn der mobile Hotspot nicht gefunden wird, ich den Bereich auf 2,4 GHz beschränken soll.

Re: ViCare App findet kein Netzwerk

SD2804 — Thu, 04 Aug 2022 05:12:04 GMT

Habe an meiner Fritz Box das 5 GHz WLAN deaktiviert.

Ich werde den Rest heute Nachmittag ausprobieren.

Re: ViCare App findet kein Netzwerk

CustomerCareBen — Thu, 04 Aug 2022 05:15:59 GMT

Also hast du doch nicht den Hotspot des Smartphones zum Testen verwendet?

Re: ViCare App findet kein Netzwerk

SD2804 — Thu, 04 Aug 2022 05:51:33 GMT

Doch das habe ich bereits versucht.

Ich schau heute nach dem RF-Modul.

Betreff: ViCare App findet kein Netzwerk

tom99 — Fri, 05 Aug 2022 08:17:12 GMT

Ich stehe seit einem Monat vor dem gleichen Problem, mit exakt den gleichen Symptomen

https://www.viessmann-community.com/t5/Konnektivitaet/nicht-moeglich-Vitoconnect-100-ins-Netz-zu-haengen/m-p/246880#M29114

vllt gibts ja in diesem Beitrag eine Lösung

Betreff: ViCare App findet kein Netzwerk

SD2804 — Fri, 05 Aug 2022 08:24:15 GMT

Ja ich habe gestern meine Anlage neu gestartet jedoch ohne Erfolg. Im Bedienmenü finde ich keinen Punkt mit Netzwerk oder WLAN oder ähnlichen. Ich habe auch kein RF-Modul gefunden. Ich rufe dann wohl mal bei meinem Heizungsbauer an und hole mir darüber Hilfe.

Re: Betreff: ViCare App findet kein Netzwerk

CustomerCareBen — Fri, 05 Aug 2022 08:56:23 GMT

@tom99: Dein Anliegen kann von daher schon gar nicht identisch sein, da du kein internes RF-Modul besitzt, sondern eine Vitoconnect.

@SD2804: Wenn kein RF-Modul angezeigt wird, scheint dieses auch nicht korrekt oder ggf. sogar gar nicht eingesteckt zu sein. Das sollte auf jeden Fall durch deinen Fachbetrieb geprüft werden.

Betreff: ViCare App findet kein Netzwerk

KenoC — Wed, 01 Nov 2023 10:12:57 GMT

Guten Morgen zusammen,

bei mir hat es geholfen temporär das 5-GHz-Funknetz zu deaktivieren:

Folgende Anweisung gilt für die Fritz!Box:

5-GHz-Funknetz deaktivieren

Klicken Sie in der Benutzeroberfläche auf "WLAN".
Klicken Sie im Menü "WLAN" auf "Funkkanal".
Aktivieren Sie die Option "Funkkanal-Einstellungen anpassen".
Deaktivieren Sie das WLAN-Funknetz für das 5-GHz-Frequenzband.
Klicken Sie zum Speichern der Einstellungen auf "Übernehmen".

WLAN-Verbindung zur FRITZ!Box einrichten

Richten Sie die WLAN-Verbindung des WLAN-Gerätes zur FRITZ!Box nach den Vorgaben des Herstellers ein.

5-GHz-Funknetz aktivieren

Klicken Sie in der Benutzeroberfläche auf "WLAN".
Klicken Sie im Menü "WLAN" auf "Funkkanal".
Aktivieren Sie die Option "Funkkanal-Einstellungen anpassen".
Aktivieren Sie die Option "5-GHz-Frequenzband aktiv".
Klicken Sie zum Speichern der Einstellungen auf "Übernehmen".

Betreff: ViCare App findet kein Netzwerk

HeKla — Thu, 02 Nov 2023 16:53:00 GMT

Habe ebenfalls heute versucht die ViCare App ans laufen zu bringen. Anlage wird erkannt. Netzwerke nicht (WLAN Verstärker steht direkt neben der Anlage). Bekomme immer wieder die gleiche Meldung.

Betreff: ViCare App findet kein Netzwerk

Franky — Thu, 02 Nov 2023 18:06:56 GMT

Und hast du dazu das 5GHz-Band deaktiviert ?